UserVoice ระดมทุน 1 ล้านดอลลาร์ เสริมแกร่งเครื่องมือสร้างความผูกพันกับลูกค้า
UserVoice สตาร์ทอัพผู้พัฒนาเครื่องมือสร้างความผูกพันกับลูกค้า (Customer Engagement Tools) ประกาศความสำเร็จในการระดมทุนรอบล่าสุดเป็นจำนวนเงิน 1 ล้านดอลลาร์สหรัฐ โดยมี Baseline Ventures เป็นผู้นำการลงทุน พร้อมด้วยการสนับสนุนจากกลุ่มนักลงทุนอย่าง Western Technology Investment, The Accelerator Group, Tekton Ventures รวมถึงนักลงทุนอิสระอีกหลายราย
การระดมทุนครั้งนี้ เมื่อรวมกับเงินทุนตั้งต้น (Seed Funding) จำนวน 800,000 ดอลลาร์ที่ได้รับเมื่อเดือนพฤษภาคม 2009 ส่งผลให้ยอดเงินลงทุนรวมของบริษัทพุ่งสูงขึ้นเกือบ 2 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพื่อรองรับการขยายตัวอย่างรวดเร็วของธุรกิจ
ยกระดับการรับฟังเสียงของลูกค้าด้วยโซลูชันอัจฉริยะ
Richard White ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ UserVoice เปิดเผยว่า ผลิตภัณฑ์ของบริษัทถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการคำแนะนำและปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีเครื่องมือหลักที่น่าสนใจดังนี้:
- UserVoice Feedback: ระบบรวบรวมและจัดลำดับความสำคัญของไอเดียผลิตภัณฑ์ โดยให้ลูกค้าเป็นผู้เสนอแนะและโหวตสิ่งที่ต้องการ ซึ่งช่วยให้บริษัทพัฒนาฟีเจอร์ได้ตรงจุด
- Helpdesk: ระบบจัดการตั๋วแจ้งปัญหา (Ticketing System) ที่ใช้งานง่าย ช่วยให้ทีมสนับสนุนลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
- Instant Answers: เครื่องมือตอบคำถามอัตโนมัติที่ดึงข้อมูลจากฐานความรู้ (Knowledge Base) ของบริษัทมาตอบลูกค้าได้ทันที ลดภาระงานของเจ้าหน้าที่
ปัจจุบัน UserVoice มีผู้สมัครใช้งานแล้วกว่า 75,000 ราย และมีการโต้ตอบจากผู้ใช้งานรวมกว่า 40 ล้านครั้ง ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นถึงความต้องการเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMBs) สามารถประมวลผลความคิดเห็นจากทั้งพนักงานและลูกค้าผ่านระบบที่มีลักษณะคล้ายเกม (Gamified) เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมที่สนุกและมีประสิทธิภาพ
การขยายตัวและกลยุทธ์การเติบโตในอนาคต
เพื่อรองรับการเติบโตที่ก้าวกระโดด UserVoice ซึ่งมีฐานการดำเนินงานหลักอยู่ในซานฟรานซิสโก ได้ตัดสินใจเปิดสำนักงานวิศวกรรมแห่งใหม่ที่เมืองราลี รัฐนอร์ทแคโรไลนา เนื่องจากเป็นแหล่งรวมบุคลากรด้านวิศวกรรมที่มีความสามารถสูง นอกจากนี้ บริษัทยังมีแผนที่จะขยายทีมพัฒนา ทีมออกแบบ และทีมขายในช่วงไม่กี่เดือนข้างหน้า
นอกจากซอฟต์แวร์หลักแล้ว UserVoice ยังนำเสนอเครื่องมือเสริมเพื่อเพิ่มช่องทางการรับข้อมูล เช่น Widget สำหรับติดตั้งบนเว็บไซต์, iPhone SDK สำหรับฝังระบบบริการลูกค้าลงในแอปพลิเคชันด้วยโค้ดเพียงบรรทัดเดียว และแอปพลิเคชันบน Facebook เพื่อให้แฟนเพจสามารถเสนอไอเดียและร่วมโหวตได้โดยตรง
ความสำเร็จของ UserVoice สะท้อนผ่านบริษัทชั้นนำที่เลือกใช้บริการ เช่น HootSuite, Meebo, Seesmic, Posterous, Miso และ Rapportive เพื่อปรับปรุงกระบวนการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้มีความหลากหลายและคล่องตัวมากขึ้น
| หัวข้อ | รายละเอียด |
|---|---|
| ยอดระดมทุนรอบล่าสุด | 1 ล้านดอลลาร์สหรัฐ |
| ยอดเงินลงทุนรวมทั้งหมด | เกือบ 2 ล้านดอลลาร์สหรัฐ |
| ผู้นำการลงทุน | Baseline Ventures |
| จำนวนผู้สมัครใช้งาน | 75,000 ราย |
| จำนวนการโต้ตอบของผู้ใช้ | 40 ล้านครั้ง |
| ผลิตภัณฑ์หลัก | UserVoice Feedback, Helpdesk, Instant Answers |
ข้อเท็จจริงสำคัญ
- ระดมทุนเพิ่ม 1 ล้านดอลลาร์ เพื่อขยายทีมงานและเปิดสำนักงานใหม่ในเมืองราลี
- เน้นให้บริการ SMBs ในการจัดการ Feedback ผ่านระบบ Social และ Gamification
- มีเครื่องมือครอบคลุมทั้งการรับไอเดีย (Feedback), การแก้ปัญหา (Helpdesk) และการตอบคำถามอัตโนมัติ (Instant Answers)
- รองรับการเชื่อมต่อหลากหลายแพลตฟอร์ม ทั้งเว็บไซต์, iOS และ Facebook
คำถามที่พบบ่อย
UserVoice คืออะไร?
UserVoice คือผู้ให้บริการเครื่องมือสร้างความผูกพันกับลูกค้าที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถรวบรวม จัดลำดับความสำคัญของไอเดีย และแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ
ผลิตภัณฑ์หลักของ UserVoice มีอะไรบ้าง?
มี 3 ผลิตภัณฑ์หลักคือ UserVoice Feedback สำหรับรวบรวมไอเดีย, Helpdesk สำหรับจัดการตั๋วแจ้งปัญหา และ Instant Answers สำหรับตอบคำถามลูกค้าอัตโนมัติจากฐานข้อมูล
ใครเป็นผู้นำในการระดมทุนรอบล่าสุด?
Baseline Ventures เป็นผู้นำการระดมทุนในรอบ 1 ล้านดอลลาร์นี้ โดยมีนักลงทุนรายอื่นและบุคคลสำคัญในวงการเทคโนโลยีร่วมสนับสนุน
UserVoice ช่วยธุรกิจขนาดเล็ก (SMBs) ได้อย่างไร?
ช่วยให้ SMBs มีช่องทางรับฟังเสียงของลูกค้าและพนักงานอย่างชาญฉลาด ผ่านระบบการโหวตและเสนอไอเดีย ทำให้บริษัทพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้ตรงตามความต้องการของตลาดมากขึ้น
บริษัทใดบ้างที่ใช้งาน UserVoice?
มีบริษัทชื่อดังหลายแห่งใช้งาน เช่น HootSuite, Meebo และ Seesmic เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
