Snapchat เปิดตัว Universal Search ยกระดับการค้นหาและนำทางในแอปให้ง่ายขึ้น
Snapchat ได้ปรับโฉมประสบการณ์การใช้งานครั้งสำคัญด้วยการเปิดตัว Universal Search หรือแถบค้นหาแบบรวมศูนย์ที่ติดตั้งไว้ด้านบนสุดของแอปพลิเคชัน เพื่อช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงเพื่อน, กลุ่ม, ผู้ผลิตเนื้อหาใน Discover และ Our Stories ได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบายยิ่งขึ้น โดยเริ่มทยอยเปิดใช้งานสำหรับผู้ใช้ Android บางส่วน และจะขยายไปยังผู้ใช้ iOS และ Android ทั้งหมดในเร็วๆ นี้
การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้มุ่งเน้นไปที่ความรวดเร็วในการใช้งาน เพื่อให้ผู้ใช้สามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการและกลับไปส่ง Snap ได้ทันที ซึ่งการพัฒนานี้อาจมีความเชื่อมโยงกับการที่ Snapchat ได้เข้าซื้อกิจการ Vurb สตาร์ทอัพด้านการค้นหาบนมือถือไปเมื่อปีที่ผ่านมา
บอกลาความซับซ้อนด้วยระบบนำทางที่ใช้งานง่าย
ในอดีต Snapchat มักถูกวิจารณ์ว่าใช้งานยากเนื่องจากมีเลย์เอาต์ที่เป็นเอกลักษณ์และพึ่งพาการปัดหน้าจอ (Swipe) เป็นหลัก แม้จะมีการเพิ่มปุ่มนำทางในปี 2016 แต่การมาถึงของ Universal Search จะช่วยให้การเข้าถึงข้อมูลทำได้ง่ายขึ้นผ่านการพิมพ์ค้นหา โดยมีฟีเจอร์ Quick Chat ที่ช่วยให้ผู้ใช้กระโดดเข้าสู่หน้าแชทหรือดู Story ของเพื่อนได้ทันที
สำหรับวิธีการใช้งานเบื้องต้น ผู้ใช้สามารถแตะที่ Bitmoji (ตัวละครอวตารแทนตัวผู้ใช้) ทางด้านซ้ายเพื่อไปยังโปรไฟล์ของตนเอง หรือแตะที่การ์ดแนะนำเพื่อนเพื่อเริ่มการสนทนา หากต้องการดู Story แบบเต็มหน้าจอสามารถแตะที่รูปตัวอย่างได้ทันที และหากกดค้างที่การ์ดของบุคคลนั้นๆ จะปรากฏโปรไฟล์ขนาดเล็กให้รับชม นอกจากนี้ยังสามารถค้นหาเนื้อหาเฉพาะเจาะจงจากช่อง Discover หรือ Our Stories ได้ผ่านการพิมพ์ชื่อเรื่อง
โอกาสทางธุรกิจและการสร้างรายได้ในอนาคต
การปรับปรุงระบบค้นหาครั้งนี้ถือเป็นประโยชน์อย่างมากต่อแบรนด์, ธุรกิจ และอินฟลูเอนเซอร์ที่ต้องการขยายฐานผู้ติดตาม เนื่องจากเดิมทีระบบค้นหาของ Snapchat มีลักษณะแยกส่วนกัน ทำให้การค้นหาบัญชีหรือเนื้อหาทำได้ยากและกระจัดกระจาย
นอกจากนี้ Universal Search ยังเปิดประตูสู่ช่องทางการสร้างรายได้ใหม่ๆ เช่น การขายพื้นที่โฆษณาแบบ Sponsored Placement หรือการแนะนำแบรนด์ในหน้าผลการค้นหา ซึ่งเป็นกลยุทธ์สำคัญของ Snap Inc. ในการพิสูจน์ศักยภาพในการทำกำไรก่อนที่จะเข้าสู่การเสนอขายหุ้น IPO ในปี 2017 ซึ่งคาดว่าจะมีมูลค่าบริษัทสูงถึง 2.5 หมื่นล้านดอลลาร์
| หัวข้อ | รูปแบบเดิม | รูปแบบใหม่ (Universal Search) |
|---|---|---|
| การเข้าถึง | แยกส่วนการค้นหา 3 จุด | แถบค้นหาเดียวที่ด้านบนของแอป |
| การนำทาง | เน้นการปัดหน้าจอ (Swipe) | ค้นหาด้วยคำสำคัญและ Quick Chat |
| การค้นหาเนื้อหา | ค้นหาได้จำกัดและซับซ้อน | ค้นหา Discover และ Our Stories ได้โดยตรง |
| โอกาสทางธุรกิจ | เน้นโฆษณาใน Story | เพิ่มโอกาสโฆษณาในผลการค้นหา |
การปรับปรุง Our Stories และกลยุทธ์การเติบโต
นอกจากการค้นหาแล้ว Snapchat ยังปรับระบบการส่งเนื้อหาไปยัง Our Story (สไลด์โชว์รวมภาพและวิดีโอตามธีมหรือเหตุการณ์) โดยอนุญาตให้ผู้ใช้ส่งเนื้อหาได้ทุกที่ทุกเวลาโดยไม่ต้องเลือกหัวข้อเฉพาะเจาะจง แต่ใช้วิธีให้ความยินยอมให้ Snapchat นำโพสต์ไปจัดกลุ่มตามเทรนด์ที่เกิดขึ้นจริง ซึ่งช่วยให้บริษัทสร้างเนื้อหาได้หลากหลายขึ้นโดยไม่ต้องจำกัดอยู่แค่เหตุการณ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
อย่างไรก็ตาม แม้จะมีการปรับปรุงระบบค้นหา แต่ Snapchat ยังคงยึดมั่นในปรัชญาที่จะไม่ชี้นำผู้ใช้ว่า "อะไรคือสิ่งที่น่าสนใจ" จึงไม่มีระบบแนะนำบัญชีผู้ใช้ (Recommended Users) เหมือนแพลตฟอร์มอื่น ซึ่งอาจเป็นจุดอ่อนในการช่วยให้ผู้ใช้ค้นพบเนื้อหาใหม่ๆ เพื่อป้องกันไม่ให้รายการ Story ของผู้ใช้น่าเบื่อจนเกินไป
การแข่งขันที่ดุเดือดกับ Instagram Stories
ในขณะที่ Snapchat พยายามพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ๆ แต่ต้องเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงจาก Instagram Stories ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่เลียนแบบมาจาก Snapchat และเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยมีผู้ใช้งานรายวันถึง 150 ล้านคน ซึ่งเท่ากับจำนวนผู้ใช้ของ Snapchat และเริ่มมีการนำโฆษณาแบบเต็มหน้าจอมาใช้เช่นกัน ดังนั้นการมี Universal Search จึงเป็นเครื่องมือสำคัญที่จะช่วยรักษาฐานผู้สร้างเนื้อหาและดึงดูดผู้ใช้งานให้คงอยู่กับแพลตฟอร์มต่อไป
ข้อเท็จจริงสำคัญ
- Universal Search: แถบค้นหารวมศูนย์ที่ด้านบนของแอป ช่วยให้หาเพื่อนและเนื้อหาได้รวดเร็วขึ้น
- การเข้าถึง: เริ่มใช้ใน Android บางส่วน และจะขยายไปยัง iOS และ Android ทั้งหมด
- Our Stories: ปรับให้ผู้ใช้ส่งเนื้อหาได้อิสระ โดยระบบจะนำไปจัดกลุ่มตามเทรนด์เอง
- เป้าหมายธุรกิจ: เพิ่มช่องทางรายได้จากโฆษณาในผลการค้นหาเพื่อรองรับการ IPO ปี 2017
- คู่แข่ง: Instagram Stories มีผู้ใช้รายวัน 150 ล้านคน ซึ่งเป็นคู่แข่งโดยตรง
คำถามที่พบบ่อย
Universal Search คืออะไรและใช้งานอย่างไร?
คือแถบค้นหาที่อยู่ด้านบนสุดของแอป Snapchat ซึ่งรวมการค้นหาเพื่อน, กลุ่ม, และเนื้อหาจาก Discover ไว้ในที่เดียว ผู้ใช้สามารถพิมพ์ชื่อหรือคำสำคัญเพื่อเข้าถึงสิ่งที่ต้องการได้ทันทีโดยไม่ต้องปัดหน้าจอหาหลายขั้นตอน
ฟีเจอร์นี้ช่วยแบรนด์และอินฟลูเอนเซอร์ได้อย่างไร?
ช่วยให้ผู้ใช้งานค้นหาบัญชีของแบรนด์หรืออินฟลูเอนเซอร์ได้ง่ายขึ้นกว่าเดิม ซึ่งแต่ก่อนระบบค้นหาจะแยกส่วนกัน ทำให้การสร้างฐานผู้ติดตามทำได้ยากขึ้น
การส่งเนื้อหาไปยัง Our Story เปลี่ยนไปอย่างไร?
ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องเลือกหมวดหมู่ของ Our Story ที่ต้องการส่งอีกต่อไป แต่สามารถเลือกให้ความยินยอมเพื่อให้ Snapchat นำเนื้อหาไปจัดกลุ่มและนำเสนอตามความเหมาะสมและเทรนด์ที่เกิดขึ้น
Snapchat จะมีโฆษณาในช่องค้นหาหรือไม่?
แม้ทางบริษัทจะยังไม่ให้คำตอบที่ชัดเจน แต่มีการวิเคราะห์ว่า Universal Search จะเป็นโอกาสในการสร้างรายได้ใหม่ผ่านโฆษณาแบบ Sponsored Placement ในหน้าผลการค้นหา
ทำไม Snapchat ถึงไม่แนะนำบัญชีที่น่าสนใจให้ผู้ใช้?
เนื่องจากบริษัทมีปรัชญาในการดำเนินงานที่ว่า "จะไม่บอกผู้ใช้ว่าอะไรคือสิ่งที่เจ๋ง" (we won’t tell you what’s cool) เพื่อให้ผู้ใช้เป็นผู้ค้นหาและเลือกสิ่งที่สนใจด้วยตนเอง
