Samsung ประกาศยุติการจำหน่าย Galaxy Note 7 ทั่วโลก พร้อมเตือนผู้ใช้ปิดเครื่องทันที
กลายเป็นจุดสิ้นสุดของสมาร์ทโฟนรุ่นเรือธงอย่าง Galaxy Note 7 เมื่อทาง Samsung ได้ออกแถลงการณ์ด่วนขอความร่วมมือให้พันธมิตรทางการค้าและตัวแทนจำหน่ายทั่วโลก หยุดการขายและการแลกเปลี่ยนเครื่อง รุ่นนี้โดยทันที เพื่อเปิดทางให้มีการตรวจสอบหาสาเหตุของปัญหาอย่างละเอียด
คำสั่งระงับการจำหน่ายในครั้งนี้ครอบคลุมทั้งเครื่องรุ่นดั้งเดิมและเครื่องที่ถูกส่งไปเปลี่ยนทดแทน (Replacement units) ซึ่งสอดคล้องกับกระแสข่าวที่ว่า Samsung ได้ประสานงานร่วมกับองค์กรความปลอดภัยของผู้บริโภคในหลายประเทศ เพื่อตัดสินใจยุติสายการผลิตสมาร์ทโฟนรุ่นนี้อย่างถาวร
มาตรการความปลอดภัยและการเยียวยาผู้บริโภค
สำหรับในสหรัฐอเมริกา Samsung กำลังทำงานอย่างใกล้ชิดกับ CPSC (US Consumer Product Safety Commission) หรือคณะกรรมการความปลอดภัยผลิตภัณฑ์ผู้บริโภคแห่งสหรัฐอเมริกา เพื่อสืบสวนกรณีที่เกิดขึ้น โดยทางบริษัทเน้นย้ำว่าความปลอดภัยของผู้ใช้งานคือสิ่งที่สำคัญที่สุด
ผู้ที่ครอบครอง Galaxy Note 7 ไม่ว่าจะเป็นเครื่องรุ่นแรกหรือเครื่องที่ได้รับเปลี่ยนใหม่ ถูกแนะนำให้ ปิดเครื่อง (Power down) และหยุดใช้งานทันที เพื่อป้องกันอันตรายที่อาจเกิดขึ้น โดยผู้ใช้สามารถดำเนินการขอรับการเยียวยา ซึ่งรวมถึงการขอคืนเงินเต็มจำนวนจากจุดที่ซื้อสินค้า
| หัวข้อ | รายละเอียดมาตรการ |
|---|---|
| สถานะการจำหน่าย | ระงับการขายและการแลกเปลี่ยนทั่วโลก |
| กลุ่มเป้าหมาย | ผู้ใช้เครื่องรุ่นดั้งเดิม และเครื่องรุ่นทดแทน |
| คำแนะนำสำหรับผู้ใช้ | ปิดเครื่องทันทีและหยุดการใช้งาน |
| ทางเลือกการเยียวยา | ขอคืนเงิน (Refund) ณ จุดที่ซื้อสินค้า |
| หน่วยงานตรวจสอบ | CPSC (สหรัฐอเมริกา) และองค์กรความปลอดภัยระดับสากล |
ข้อเท็จจริงสำคัญ
- หยุดการผลิต: Samsung ตัดสินใจยุติการผลิต Galaxy Note 7 หลังจากพบปัญหาในเครื่องรุ่นทดแทน
- คำเตือนเร่งด่วน: ผู้ใช้ทุกคนต้องปิดเครื่องทันทีเพื่อความปลอดภัย
- การคืนเงิน: ลูกค้าสามารถติดต่อผู้ให้บริการเครือข่าย ร้านค้าปลีก หรือ Samsung โดยตรงเพื่อขอเงินคืน
- ความร่วมมือสากล: มีการทำงานร่วมกับหน่วยงานความปลอดภัยของผู้บริโภคในหลายประเทศเพื่อตรวจสอบปัญหา
คำถามที่พบบ่อย
หากฉันใช้เครื่องที่เพิ่งเปลี่ยนมาใหม่ (Replacement) ยังต้องปิดเครื่องหรือไม่?
ต้องปิดเครื่องทันที เนื่องจากมีรายงานว่าเครื่องรุ่นทดแทนบางส่วนยังคงพบปัญหาความไม่ปลอดภัยเช่นเดียวกับรุ่นแรก
ฉันสามารถขอคืนเงินได้อย่างไร?
คุณสามารถติดต่อขอคืนเงินได้ที่ร้านค้าที่ซื้อเครื่องมา หรือติดต่อผ่านผู้ให้บริการเครือข่าย และทาง Samsung โดยตรง
ทำไม Samsung ถึงต้องหยุดการจำหน่ายทั่วโลก?
เนื่องจากพบรายงานปัญหาการลุกไหม้หรือความร้อนสูงเกินไป ซึ่งส่งผลกระทบต่อความปลอดภัยของผู้บริโภค จึงจำเป็นต้องระงับการขายเพื่อตรวจสอบหาสาเหตุที่แท้จริง
สามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเรียกคืนได้ที่ไหน?
ผู้ใช้งานสามารถเข้าชมรายละเอียดได้ที่เว็บไซต์ samsung.com/us/note7recall หรือติดต่อผ่านหมายเลขโทรศัพท์ 1-844-365-6197
