Samsung Galaxy Note 7 ประสบปัญหาซ้ำ ผู้ให้บริการเครือข่ายในสหรัฐฯ เปิดให้เปลี่ยนเครื่องใหม่
เกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิดขึ้นอีกครั้งเมื่อ Samsung Galaxy Note 7 รุ่นที่ถูกส่งมาเปลี่ยนทดแทนเครื่องเดิม มีรายงานว่าเกิดควันพุ่งและเผาไหม้พรมบนเครื่องบินของสายการบิน Southwest ส่งผลให้ผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่รายใหญ่ในสหรัฐอเมริกต้องเร่งออกมาตรการรองรับลูกค้าที่กังวลด้านความปลอดภัย
แม้ว่าทาง CPSC (Consumer Product Safety Commission) หรือคณะกรรมการความปลอดภัยผลิตภัณฑ์ผู้บริโภคของสหรัฐฯ จะยังไม่มีการประกาศคำเตือนอย่างเป็นทางการหรือสั่งเรียกคืนสินค้าในรอบนี้ แต่ผู้ให้บริการเครือข่ายหลายรายได้ตัดสินใจอนุญาตให้ลูกค้าสามารถนำเครื่อง Note 7 รุ่นทดแทนมาเปลี่ยนเป็นสมาร์ทโฟนรุ่นอื่นได้ทันที
มาตรการของแต่ละผู้ให้บริการเครือข่าย
ผู้ให้บริการแต่ละรายมีแนวทางในการจัดการกับปัญหาครั้งนี้แตกต่างกัน ดังนี้:
- Sprint: ยืนยันว่าลูกค้าสามารถนำเครื่อง Note 7 รุ่นทดแทนมาเปลี่ยนเป็นอุปกรณ์อื่นได้ที่ร้านค้าปลีกทุกสาขาในช่วงระหว่างการตรวจสอบ โดยทางบริษัทกำลังประสานงานกับ Samsung เพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น
- AT&T และ Verizon: ทั้งสองค่ายยืนยันว่ายินดีให้ลูกค้าแลกเปลี่ยนเครื่อง Note 7 รุ่นทดแทนเป็นโทรศัพท์รุ่นอื่น โดย Verizon ระบุว่าลูกค้าที่กังวลเรื่องความปลอดภัยสามารถนำเครื่องกลับไปเปลี่ยนได้ที่จุดซื้อเดิมหรือร้านค้า Verizon ตั้งแต่วันเสาร์ที่ 8 ตุลาคม เป็นต้นไป
- T-Mobile: ในช่วงแรก T-Mobile ใช้เกณฑ์การคืนสินค้าตามนโยบาย 14 วัน (Remorse Policy) แต่ต่อมาได้ปรับเปลี่ยนให้พนักงานหน้าร้านสามารถยกเว้นกฎดังกล่าวได้ เพื่อให้ลูกค้าที่ใช้เครื่องรุ่นเรียกคืน รุ่นทดแทน หรือรุ่นที่ซื้อใหม่ สามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนหรือเปลี่ยนเครื่องได้
อย่างไรก็ตาม มีการอัปเดตล่าสุดเมื่อวันที่ 9 ตุลาคม เวลา 19:30 น. (ตามเวลาฝั่งตะวันออกของสหรัฐฯ) ว่า T-Mobile ได้ระงับการขายและการแลกเปลี่ยนเครื่อง Galaxy Note 7 รุ่นทดแทนทั้งหมดชั่วคราว เพื่อรอผลการตรวจสอบอย่างละเอียดจากทาง Samsung
| ผู้ให้บริการ | การดำเนินการ | หมายเหตุ |
|---|---|---|
| Sprint | อนุญาตให้เปลี่ยนเครื่อง | ดำเนินการได้ในช่วงระยะเวลาการตรวจสอบ |
| AT&T | อนุญาตให้เปลี่ยนเครื่อง | เปลี่ยนเป็นสมาร์ทโฟนรุ่นอื่นได้ |
| Verizon | อนุญาตให้เปลี่ยนเครื่อง | เริ่มดำเนินการได้ตั้งแต่วันที่ 8 ตุลาคม |
| T-Mobile | ระงับการดำเนินการชั่วคราว | หยุดทั้งการขายและแลกเปลี่ยนเพื่อรอผลสอบสวน |
ข้อเท็จจริงสำคัญ
- เหตุการณ์ล่าสุดเกิดขึ้นบนเที่ยวบินของ Southwest โดยเครื่อง Note 7 รุ่นทดแทนเกิดควันและเผาไหม้พรม
- CPSC ยังไม่ได้ออกคำสั่งเรียกคืน (Recall) อย่างเป็นทางการสำหรับรุ่นทดแทนนี้
- ผู้ให้บริการส่วนใหญ่เปิดให้เปลี่ยนเครื่องเพื่อลดความกังวลด้านความปลอดภัยของผู้ใช้งาน
- T-Mobile มีการเปลี่ยนแปลงนโยบายบ่อยครั้ง โดยล่าสุดคือการระงับการแลกเปลี่ยนทั้งหมดชั่วคราว
คำถามที่พบบ่อย
เกิดอะไรขึ้นกับ Samsung Galaxy Note 7 รุ่นทดแทน?
มีรายงานว่าเครื่องรุ่นที่ถูกส่งมาเปลี่ยนทดแทนเครื่องเดิมเกิดปัญหาควันพุ่งและเผาไหม้บนเครื่องบิน ซึ่งนำไปสู่การตรวจสอบความปลอดภัยอีกครั้ง
หากใช้ Note 7 รุ่นทดแทนอยู่ ควรทำอย่างไร?
หากมีความกังวลด้านความปลอดภัย สามารถติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายที่ท่านใช้งาน (เช่น AT&T, Verizon, Sprint) เพื่อสอบถามเรื่องการเปลี่ยนเครื่องเป็นรุ่นอื่น
CPSC ได้สั่งเรียกคืนเครื่องรุ่นนี้แล้วหรือยัง?
ณ ขณะที่เกิดเหตุการณ์นี้ CPSC ยังไม่ได้ออกประกาศคำเตือนหรือคำสั่งเรียกคืนอย่างเป็นทางการสำหรับเครื่องรุ่นทดแทน
T-Mobile ยังรับเปลี่ยนเครื่อง Note 7 หรือไม่?
ปัจจุบัน T-Mobile ได้ระงับการขายและการแลกเปลี่ยนเครื่อง Galaxy Note 7 รุ่นทดแทนทั้งหมดชั่วคราว เพื่อรอผลการสืบสวนจาก Samsung
สามารถเปลี่ยน Note 7 เป็นโทรศัพท์รุ่นอื่นได้หรือไม่?
ได้ โดยผู้ให้บริการส่วนใหญ่ เช่น Sprint, AT&T และ Verizon อนุญาตให้ลูกค้านำเครื่องมาแลกเปลี่ยนเป็นสมาร์ทโฟนรุ่นอื่นได้
