Samsung Galaxy Note 7 รุ่นเปลี่ยนเครื่องใหม่ยังพบปัญหาไฟลุกท่วม
กลายเป็นประเด็นร้อนที่สร้างความกังวลอย่างหนัก เมื่อสมาร์ทโฟน Samsung Galaxy Note 7 รุ่นที่ได้รับการเปลี่ยนเครื่องใหม่ (Replacement) ซึ่งควรจะมีความปลอดภัยมากกว่าเดิม กลับมีรายงานว่าเกิดเหตุไฟลุกไหม้ซ้ำอีกหลายครั้ง ส่งผลให้เกิดคำถามสำคัญว่าแบตเตอรี่ชุดใหม่นี้ปลอดภัยจริงหรือไม่ หรือตัวเครื่องมีข้อบกพร่องในการออกแบบตั้งแต่ต้น
เหตุการณ์ล่าสุดที่สร้างความตื่นตระหนกเกิดขึ้นกับวัยรุ่นในเมืองฟาร์มิงตัน รัฐมินนิโซตา เมื่อวันที่ 7 ตุลาคม โดยเครื่องที่เพิ่งเปลี่ยนใหม่เกิดลุกไหม้ขณะถืออยู่ในมือ แม้จะได้รับบาดเจ็บเพียงเล็กน้อยที่นิ้วหัวแม่มือ แต่เหตุการณ์นี้ทำให้ทาง Samsung และ CPSC (Consumer Product Safety Commission หรือ คณะกรรมการความปลอดภัยด้านผลิตภัณฑ์ผู้บริโภคของสหรัฐฯ) ต้องเร่งดำเนินการตรวจสอบทันที
นอกจากนี้ยังมีกรณีที่รุนแรงกว่าในเมืองนิโคลัสวิลล์ รัฐเคนทักกี เมื่อวันที่ 4 ตุลาคม โดยเครื่อง Note 7 รุ่นเปลี่ยนใหม่เกิดไฟลุกไหม้ในช่วงเช้ามืดขณะวางไว้ในห้องนอนโดยไม่ได้เสียบชาร์จ แม้ไฟจะไม่ลามจนเผาห้อง แต่ควันที่พวยพุ่งทำให้เจ้าของเครื่องต้องเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลด้วยอาการ Acute Bronchitis (หลอดลมอักเสบเฉียบพลัน)
ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคยิ่งลดลงเมื่อมีการเปิดเผยข้อความภายในของตัวแทน Samsung ที่ส่งผิดไปยังลูกค้า โดยมีเนื้อหาในเชิงว่าพยายามจะ "ถ่วงเวลา" การดำเนินการของลูกค้า ซึ่งทำให้ผู้เสียหายในรัฐเคนทักกีตัดสินใจเตรียมดำเนินการทางกฎหมาย
ข้อเท็จจริงสำคัญ
- พบรายงานเครื่อง Note 7 รุ่นเปลี่ยนใหม่ไฟลุกไหม้อย่างน้อย 5 รายในสหรัฐฯ (มินนิโซตา, เคนทักกี, เวอร์จิเนีย และเท็กซัส)
- เหตุการณ์บางรายเกิดขึ้นขณะเครื่องไม่ได้เสียบชาร์จไฟ
- ผู้ใช้งานบางรายได้รับบาดเจ็บทางร่างกายและระบบทางเดินหายใจจากควันไฟ
- ผู้ให้บริการเครือข่ายรายใหญ่ทั้ง AT&T, T-Mobile และ Verizon ประกาศระงับการขายและการเปลี่ยนเครื่อง Note 7 ทุกกรณี
- Samsung ยืนยันว่ากำลังร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญภายนอกเพื่อหาสาเหตุที่แท้จริง
| สถานที่เกิดเหตุ | วันที่เกิดเหตุ | สถานะการใช้งานขณะเกิดเหตุ | ผลกระทบ |
|---|---|---|---|
| มินนิโซตา | 7 ตุลาคม | ถืออยู่ในมือ | นิ้วหัวแม่มือถูกลวกเล็กน้อย |
| เคนทักกี | 4 ตุลาคม | วางไว้ในห้องนอน (ไม่ได้ชาร์จ) | หลอดลมอักเสบเฉียบพลันจากควัน |
| เวอร์จิเนีย | 9 ตุลาคม | วางไว้ในห้องนอน (ไม่ได้ชาร์จ) | เกิดควันไฟท่วมห้องนอน |
| เท็กซัส | ไม่ระบุ | ไม่ระบุ | รายงานไฟลุกไหม้ |
สถานการณ์ปัจจุบันนำไปสู่การตัดสินใจครั้งสำคัญของค่ายมือถือยักษ์ใหญ่ โดย AT&T เป็นรายแรกที่ประกาศหยุดการจำหน่ายและเปลี่ยนเครื่อง Note 7 เพื่อรอผลการตรวจสอบ ตามมาด้วย T-Mobile และ Verizon ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่าความเสี่ยงของผลิตภัณฑ์รุ่นนี้อยู่ในระดับที่ไม่อาจมองข้ามได้
คำถามที่พบบ่อย
เครื่องที่เปลี่ยนใหม่แล้วยังมีความเสี่ยงอยู่หรือไม่?
จากรายงานล่าสุดพบว่าเครื่องรุ่นเปลี่ยนใหม่ยังคงเกิดเหตุไฟลุกไหม้ในหลายกรณี แม้จะมีการเปลี่ยนแบตเตอรี่แล้วก็ตาม
เหตุการณ์ไฟไหม้เกิดขึ้นเฉพาะตอนชาร์จแบตเตอรี่เท่านั้นหรือไม่?
ไม่ใช่ โดยมีรายงานว่าเครื่องบางเครื่องเกิดไฟลุกไหม้ขณะวางไว้เฉยๆ โดยไม่ได้เชื่อมต่อกับสายชาร์จ
ผู้ให้บริการเครือข่ายมีมาตรการอย่างไรในขณะนี้?
ผู้ให้บริการรายใหญ่ เช่น AT&T, T-Mobile และ Verizon ได้ระงับการขายและการเปลี่ยนเครื่อง Note 7 ทั้งหมดเพื่อความปลอดภัย
หากยังใช้งาน Note 7 อยู่ควรทำอย่างไร?
เนื่องจากพบปัญหาเชิงระบบในเครื่องรุ่นเปลี่ยนใหม่ ผู้ใช้งานควรพิจารณาเปลี่ยนไปใช้สมาร์ทโฟนรุ่นอื่นเพื่อความปลอดภัยสูงสุด
Samsung มีการตอบสนองต่อเหตุการณ์นี้อย่างไร?
Samsung ระบุว่ากำลังทำงานอย่างเต็มที่ร่วมกับหน่วยงานรัฐและผู้เชี่ยวชาญภายนอกเพื่อตรวจสอบหาสาเหตุ และจะดำเนินการแก้ไขทันทีหากพบปัญหาด้านความปลอดภัยที่ได้รับการรับรองจาก CPSC
