Plaxo กับการปรับเปลี่ยนนโยบายลดการส่งอีเมลสแปม
สำหรับผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตจำนวนมาก ชื่อของ Plaxo มักจะมาพร้อมกับความรู้สึกเชิงลบ ไม่ว่าจะเป็นความรำคาญหรือความหงุดหงิด สาเหตุหลักเกิดจากการที่ผู้ที่ไม่เคยสมัครใช้บริการกลับต้องได้รับอีเมลจำนวนมหาศาลในแต่ละวัน ซึ่งส่งมาจากผู้ใช้งาน Plaxo ที่นำรายชื่อผู้ติดต่อในสมุดโทรศัพท์ของตนไปลงทะเบียนในระบบ
กลไกของ Plaxo ในช่วงที่ผ่านมาถูกวิจารณ์ว่าจงใจทำให้การส่งข้อมูลติดต่อและโฆษณาไปยังรายชื่อเพื่อนทั้งหมดเป็นเรื่องง่ายจนเกินไป ซึ่งส่งผลให้เกิด Spam หรืออีเมลขยะจำนวนมากที่สร้างภาระให้กับผู้รับที่ไม่ได้ยินยอม การพยายามลบข้อมูลออกจากระบบของ Plaxo นั้นทำได้ยากและมีขั้นตอนซับซ้อน เช่น การต้องตอบกลับอีเมลเพื่อยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชี ซึ่งสร้างความลำบากใจให้กับผู้ใช้เป็นอย่างมาก
สิ่งที่น่ากังขาที่สุดคือ คำแนะนำของ Plaxo ที่ระบุว่าวิธีเดียวที่จะหยุดการได้รับอีเมลเหล่านี้ คือการสมัครเข้าเป็นสมาชิกของ Plaxo เสียเอง เพื่อที่จะได้จัดการข้อมูลติดต่อผ่านระบบของพวกเขาแทน ซึ่งเปรียบเสมือนการที่ผู้คุกคามบอกเหยื่อว่าวิธีเดียวที่จะหยุดการติดตามได้คือการยอมแต่งงานด้วย
การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญเพื่อความเป็นพลเมืองดิจิทัล
ล่าสุด Plaxo ได้ประกาศปรับเปลี่ยนแนวทางปฏิบัติ โดยยอมรับว่าเป้าหมายที่ผ่านมาคือการเพิ่มจำนวนสมาชิกให้ได้มากที่สุด และเมื่อจำนวนผู้ใช้งานทะลุ 10 ล้านคน พร้อมอัตราการเติบโตกว่า 50,000 รายต่อวัน พวกเขาจึงตัดสินใจลดการส่งคำขออัปเดตข้อมูลผ่านอีเมลลง
บริษัทระบุว่ามีความปรารถนาที่จะเป็น Net Citizens หรือพลเมืองอินเทอร์เน็ตที่ดี จึงเริ่มยกเลิกการผลักดันให้ผู้ใช้ใหม่ส่งอีเมลหาผู้ติดต่อจำนวนมาก และเพิ่มข้อจำกัดในการส่งอีเมลแบบกลุ่ม โดยคาดว่าภายใน 6 เดือนข้างหน้า ปริมาณอีเมลเหล่านี้จะลดลงอย่างเห็นได้ชัด
| หัวข้อ | แนวทางเดิม | แนวทางใหม่ |
|---|---|---|
| การส่งอีเมลหาผู้ติดต่อ | ส่งได้ง่ายและส่งได้จำนวนมาก (Aggressive) | เพิ่มข้อจำกัดและลดการผลักดันให้ส่ง |
| เป้าหมายหลัก | เร่งเพิ่มจำนวนสมาชิกผ่านการส่งอีเมล | เน้นการเติบโตจากเครือข่ายที่มีอยู่ |
| จำนวนสมาชิก | กำลังสะสมฐานผู้ใช้ | ทะลุ 10 ล้านสมาชิก |
ข้อเท็จจริงสำคัญ
- Plaxo เคยถูกวิจารณ์อย่างหนักเรื่องการสร้างระบบที่เอื้อต่อการส่งสแปมไปยังสมุดรายชื่อติดต่อ
- ผู้ใช้ที่ไม่ได้สมัครสมาชิกต้องเผชิญกับอีเมลโฆษณาและการอัปเดตข้อมูลจากเพื่อนที่ใช้ Plaxo
- กระบวนการลบข้อมูลออกจากระบบของ Plaxo มีความซับซ้อนและเข้าถึงได้ยาก
- ปัจจุบัน Plaxo มีสมาชิกมากกว่า 10 ล้านคน และเติบโตวันละ 50,000 คน
- บริษัทกำลังทยอยยกเลิกฟีเจอร์การส่งคำขออัปเดตข้อมูลแบบหว่านแหภายในระยะเวลา 6 เดือน
คำถามที่พบบ่อย
ทำไมผู้คนถึงไม่ชอบ Plaxo ในช่วงแรก?
เพราะระบบของ Plaxo อนุญาตให้ผู้ใช้งานส่งอีเมลแจ้งข้อมูลติดต่อและโฆษณาไปยังรายชื่อผู้ติดต่อทั้งหมดในสมุดโทรศัพท์ได้โดยง่าย ทำให้ผู้ที่ไม่ได้ใช้งานได้รับอีเมลขยะจำนวนมาก
Plaxo แก้ไขปัญหานี้อย่างไร?
Plaxo เริ่มลดการส่งคำขออัปเดตข้อมูล และเพิ่มข้อจำกัดไม่ให้ผู้ใช้งานส่งอีเมลเป็นกลุ่มใหญ่ๆ เพื่อลดการรบกวนผู้ใช้อื่นบนอินเทอร์เน็ต
ต้องทำอย่างไรถึงจะหยุดรับอีเมลจาก Plaxo ตามคำแนะนำเดิมของบริษัท?
ในอดีต Plaxo แนะนำให้ผู้รับสมัครเป็นสมาชิก เพื่อที่จะได้จัดการการอัปเดตข้อมูลผ่านระบบของ Plaxo แทนการส่งอีเมล
การเปลี่ยนแปลงนี้จะเห็นผลเมื่อไหร่?
บริษัทคาดการณ์ว่าปริมาณอีเมลแจ้งเตือนจะลดลงจนเหลือเพียงเล็กน้อยภายในระยะเวลา 6 เดือน หลังจากดำเนินการอัปเกรดระบบพื้นฐานเสร็จสิ้น
