Plaxo กล่าวขอโทษกรณีสร้างปัญหา Acquaintance Spam
กลายเป็นเรื่องที่สร้างความประหลาดใจให้กับหลายคน เมื่อ Ben Golub ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) ของ Plaxo ได้ตัดสินใจเขียนจดหมายขอโทษอย่างเป็นทางการผ่านบล็อกของบริษัท เพื่อยอมรับความผิดพลาดในอดีตที่ทางบริการได้ส่งเสริมให้เกิดสิ่งที่เรียกว่า Acquaintance Spam หรือการส่งข้อความรบกวนไปยังคนรู้จักโดยที่ผู้รับไม่ได้ยินยอม
การออกมาแสดงความรับผิดชอบในครั้งนี้ได้รับความสนใจอย่างมาก แม้แต่ Michael Arrington ผู้ก่อตั้ง TechCrunch ยังยอมรับว่าไม่คาดคิดว่าเหตุการณ์นี้จะเกิดขึ้น และแสดงความยินดีที่บริษัทกล้ายอมรับผิด ซึ่งเขายังกล่าวเสริมด้วยว่าอาจจะกลับมาใช้บริการของ Plaxo อีกครั้งเพื่อเป็นการสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงในทางที่ดีขึ้น
รายละเอียดคำขอโทษจากผู้บริหาร
ในเนื้อหาของคำขอโทษ Ben Golub ได้ระบุอย่างตรงไปตรงมาว่า Plaxo ตระหนักดีถึงกระแสวิพากษ์วิจารณ์ที่เกิดขึ้นอย่างหนักในโลกบล็อก (Blogosphere) ตลอดช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา โดยเขายอมรับว่าสิ่งที่บริษัทได้รับนั้นเป็นสิ่งที่สมควรแล้ว
Golub ได้ส่งคำขอโทษเป็นการส่วนตัวในนามของพนักงานทุกคนที่ Plaxo ไปยังผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบจากการส่งข้อความอัปเดตที่น่ารำคาญ หรือผู้ที่รู้สึกว่าถูกคุกคามด้วยสแปมจากคนรู้จัก พร้อมทั้งยอมรับว่าบริษัทมีเส้นทางอีกยาวไกลในการกอบกู้ความเชื่อมั่น และขอให้ผู้ใช้งานตัดสินบริษัทจากผลงานและการกระทำที่จะเกิดขึ้นต่อจากนี้
| หัวข้อ | รายละเอียด |
|---|---|
| ผู้กล่าวคำขอโทษ | Ben Golub (CEO ของ Plaxo) |
| สาเหตุหลัก | การสร้าง Acquaintance Spam (สแปมถึงคนรู้จัก) |
| ช่องทางการสื่อสาร | บล็อกอย่างเป็นทางการของบริษัท |
| เป้าหมาย | เพื่อขออภัยผู้ได้รับผลกระทบและกอบกู้ความเชื่อมั่นคืนมา |
ข้อเท็จจริงสำคัญ
- Plaxo ยอมรับว่าการกระทำในอดีตส่งผลเสียต่อผู้ใช้งานและสร้างความรำคาญในรูปแบบสแปม
- Ben Golub ในฐานะ CEO เป็นผู้ลงนามขอโทษด้วยตนเอง
- Michael Arrington แสดงท่าทีสนับสนุนการออกมาขอโทษครั้งนี้
- บริษัทมุ่งเน้นการพิสูจน์ตัวเองผ่านการกระทำในอนาคตเพื่อสร้างความไว้วางใจใหม่
คำถามที่พบบ่อย
Acquaintance Spam คืออะไร?
คือการส่งข้อความแจ้งเตือนหรือข้อความโฆษณาไปยังบุคคลที่ผู้ใช้งานรู้จัก โดยที่ผู้รับไม่ได้สมัครใจรับข้อมูลนั้นๆ ซึ่งมักเกิดขึ้นผ่านระบบอัตโนมัติของบริการบางประเภท
ใครเป็นผู้ดำเนินการขอโทษในครั้งนี้?
Ben Golub ซึ่งดำรงตำแหน่ง CEO ของ Plaxo เป็นผู้เขียนคำขอโทษผ่านบล็อกของบริษัท
ปฏิกิริยาของชุมชนออนไลน์เป็นอย่างไร?
มีการวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักในกลุ่มบล็อกเกอร์ แต่หลังจากมีการขอโทษอย่างเป็นทางการ ผู้มีอิทธิพลในวงการเทคโนโลยีอย่าง Michael Arrington ได้แสดงการสนับสนุน
Plaxo จะแก้ไขปัญหานี้อย่างไร?
ทางบริษัทไม่ได้ระบุขั้นตอนทางเทคนิคที่ชัดเจนในจดหมาย แต่เน้นย้ำว่าขอให้ผู้ใช้งานติดตามและตัดสินบริษัทจากการกระทำและการปรับปรุงบริการในอนาคต
