Oculus ขออภัยเหตุส่งมอบ Rift ล่าช้า พร้อมยกเว้นค่าจัดส่งเพื่อชดเชยลูกค้า
แม้ว่า Oculus จะสร้างชื่อด้วยการเป็นผู้บุกเบิกเปิดตัวแว่น Virtual Reality (VR) หรือเทคโนโลยีโลกเสมือนจริงเป็นรายแรกๆ แต่เส้นทางการส่งมอบสินค้ากลับไม่ได้ราบรื่นอย่างที่คิด โดยเฉพาะกับ Oculus Rift อุปกรณ์ราคา 599 ดอลลาร์ ที่สร้างความกังวลให้กับกลุ่มลูกค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้าจำนวนมาก
แม้กำหนดการจัดส่งอย่างเป็นทางการจะเริ่มตั้งแต่วันที่ 28 มีนาคม แต่ผู้ใช้งานหลายรายกลับพบว่ายังไม่มีการอัปเดตสถานะการจัดส่งสินค้า ซึ่งทาง Brendan Iribe ซีอีโอของ Oculus ได้ออกมายอมรับผ่าน Twitter ว่า การส่งมอบสินค้าในล็อตแรกนั้นมีความล่าช้ากว่าที่ทางบริษัทได้ประเมินไว้ในตอนแรก
สาเหตุหลักของปัญหาในครั้งนี้เกิดจาก "การขาดแคลนชิ้นส่วนอุปกรณ์บางรายการที่ไม่ได้คาดคิด" (Unexpected component shortage) ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อระยะเวลาการจัดส่งสำหรับลูกค้ากลุ่มแรกๆ โดยทางบริษัทระบุว่ากำลังเร่งดำเนินการปรับปรุงข้อมูลกำหนดการส่งมอบให้เป็นปัจจุบัน และคาดว่าลูกค้าจะสามารถตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อที่อัปเดตได้ผ่านทางเว็บไซต์ oculus.com ภายในวันอังคารที่ 12 เมษายนนี้
เพื่อเป็นการแสดงความรับผิดชอบและชดเชยความผิดพลาด Oculus ได้ประกาศยกเว้นค่าธรรมเนียมการจัดส่งและการจัดการ (Shipping and Handling) ให้กับทุกคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นจนถึงปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม บริษัทระบุเพิ่มเติมว่ายังมีลูกค้าอีกจำนวนมากที่ได้รับสินค้าตรงตามกำหนดการและไม่มีปัญหาใดๆ
ปัญหาที่เกิดขึ้นกับคู่แข่งอย่าง HTC
ในขณะเดียวกัน HTC ซึ่งเป็นคู่แข่งในตลาด VR ก็ประสบปัญหาในการจัดการคำสั่งซื้อเช่นกัน โดยมีรายงานว่าลูกค้าบางส่วนถูกยกเลิกคำสั่งซื้อล่วงหน้าอย่างกะทันหัน ซึ่งทาง HTC ชี้แจงว่าเกิดจากปัญหาในการยืนยันข้อมูลบัตรเครดิต
สิ่งที่ทำให้ผู้บริโภคไม่พอใจคือ แทนที่ HTC จะติดต่อลูกค้าเพื่อขอข้อมูลบัตรเครดิตใบใหม่หรือยืนยันตัวตนอีกครั้ง บริษัทกลับเลือกที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ ทั้งนี้ HTC ได้เปิดช่องทางติดต่อผ่านหมายเลขโทรศัพท์ 888-216-4736 เพื่อช่วยเหลือผู้ที่ถูกยกเลิกคำสั่งซื้อ และยืนยันว่าจะประสานงานกับสถาบันการเงินเพื่อกู้คืนคำสั่งซื้อให้เรียบร้อยก่อนเริ่มการจัดส่งในวันที่ 5 เมษายน
| บริษัท | ปัญหาที่พบ | สาเหตุ | แนวทางการแก้ไข/ชดเชย |
|---|---|---|---|
| Oculus | ส่งมอบ Rift ล่าช้า | ขาดแคลนชิ้นส่วนอุปกรณ์ | ยกเว้นค่าจัดส่งและค่าธรรมเนียมการจัดการ |
| HTC | ยกเลิกคำสั่งซื้อล่วงหน้า | ปัญหาการยืนยันข้อมูลบัตรเครดิต | เปิดสายด่วนช่วยเหลือและประสานงานสถาบันการเงิน |
ข้อเท็จจริงสำคัญ
- Oculus Rift มีราคาจำหน่ายอยู่ที่ 599 ดอลลาร์สหรัฐ
- สาเหตุความล่าช้าของ Oculus คือการขาดแคลนชิ้นส่วนการผลิตที่ไม่ได้คาดการณ์ไว้
- ลูกค้า Oculus จะเห็นการอัปเดตสถานะการส่งสินค้าภายในวันที่ 12 เมษายน
- HTC ยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากปัญหาการชำระเงิน และมีกำหนดเริ่มส่งสินค้า 5 เมษายน
คำถามที่พบบ่อย
ทำไม Oculus Rift ถึงส่งมอบล่าช้า?
เกิดจากการขาดแคลนชิ้นส่วนอุปกรณ์บางอย่างที่จำเป็นในการผลิต ซึ่งส่งผลกระทบต่อการประมาณการวันจัดส่งเดิมสำหรับลูกค้าบางกลุ่ม
ลูกค้าที่สั่งซื้อ Oculus Rift จะได้รับชดเชยอย่างไร?
ทาง Oculus จะยกเว้นค่าจัดส่งและค่าธรรมเนียมการจัดการให้กับทุกคำสั่งซื้อที่สั่งเข้ามาจนถึงปัจจุบัน
จะตรวจสอบสถานะการจัดส่งของ Oculus ได้เมื่อไหร่?
สามารถตรวจสอบสถานะที่อัปเดตล่าสุดได้ทางเว็บไซต์ oculus.com ตั้งแต่วันที่ 12 เมษายนเป็นต้นไป
ปัญหาของ HTC แตกต่างจาก Oculus อย่างไร?
ในขณะที่ Oculus มีปัญหาด้านการผลิตและส่งมอบ แต่ HTC มีปัญหาด้านการตรวจสอบข้อมูลการชำระเงิน ซึ่งนำไปสู่การยกเลิกคำสั่งซื้อของลูกค้าโดยอัตโนมัติ
หากถูก HTC ยกเลิกคำสั่งซื้อต้องทำอย่างไร?
สามารถติดต่อขอความช่วยเหลือและประสานงานเพื่อกู้คืนคำสั่งซื้อได้ที่หมายเลขโทรศัพท์ 888-216-4736
