Oculus Rift เลื่อนส่งสินค้าครั้งใหญ่ ทำผู้สั่งจองล่วงหน้าต้องรอนานขึ้น
ผู้ที่ตั้งตารอสัมผัสประสบการณ์ Virtual Reality (VR) หรือเทคโนโลยีโลกเสมือนจริงผ่านแว่น Oculus Rift อาจต้องเผชิญกับความผิดหวัง เมื่อทาง Oculus ประกาศเลื่อนกำหนดการจัดส่งสินค้าออกไปหลายเดือน โดยระบุว่าสาเหตุหลักเกิดจาก "การขาดแคลนชิ้นส่วนอุปกรณ์ที่ไม่ได้คาดคิด" ส่งผลให้ลูกค้าจำนวนมากที่สั่งจองล่วงหน้า (Pre-order) ต้องขยับวันรับสินค้าออกไป
จากข้อมูลในชุมชน Reddit พบว่ากลุ่มลูกค้าที่สั่งซื้อตั้งแต่วันแรก หรือบางรายสั่งภายในชั่วโมงแรกของการเปิดจอง กลับได้รับแจ้งวันจัดส่งใหม่ที่เลื่อนออกไปเป็นช่วงเดือนพฤษภาคมถึงมิถุนายน ทั้งที่การจัดส่งล็อตแรกสุดได้เริ่มขึ้นไปแล้วตั้งแต่ปลายเดือนมีนาคม
ความไม่แน่นอนนี้สร้างความไม่พอใจให้กับกลุ่ม Early Adopters หรือผู้ที่ชอบลองเทคโนโลยีใหม่เป็นกลุ่มแรก เนื่องจากไม่มีรูปแบบการเลื่อนที่ชัดเจน บางรายถูกเลื่อนจากมีนาคมไปเป็นพฤษภาคมหรือมิถุนายน ในขณะที่บางรายที่เดิมมีกำหนดรับเครื่องในเดือนพฤษภาคม กลับถูกเลื่อนไปเพียงเล็กน้อยเป็นเดือนมิถุนายน ซึ่งอาจสะท้อนว่า Oculus กำลังเร่งกำลังการผลิตให้สูงขึ้นในช่วงต้นฤดูร้อน สำหรับผู้ที่ตัดสินใจสั่งซื้อในขณะนี้ ทางบริษัทคาดการณ์ว่าจะได้รับสินค้าในช่วงเดือนสิงหาคม
การเปรียบเทียบกับคู่แข่งและท่าทีของบริษัท
ในขณะที่ Oculus กำลังประสบปัญหา ทางด้าน HTC Vive ซึ่งเป็นคู่แข่งสำคัญในตลาด VR กลับยืนยันว่าไม่มีการเลื่อนส่งสินค้า โดย Daniel O'Brien รองประธานฝ่าย VR ของ HTC ย้ำชัดเจนว่าลูกค้าจะได้รับสินค้าตามเดือนที่ระบุไว้ในอีเมลยืนยันการสั่งซื้ออย่างแน่นอน
ทางด้านโฆษกของ Oculus ได้ออกมากล่าวขออภัยต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น พร้อมชี้แจงว่าบริษัทได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาการขาดแคลนชิ้นส่วนและเพิ่มกำลังการผลิตเพื่อให้สามารถส่งมอบสินค้าได้ในปริมาณที่มากขึ้นและรวดเร็วขึ้นในทุกสัปดาห์ โดยหวังว่าจะสามารถจัดส่งสินค้าได้เร็วกว่ากำหนดการใหม่ที่แจ้งลูกค้าไป
ผลกระทบต่อการวางจำหน่ายหน้าร้าน
แม้จะมีการเลื่อนส่งสินค้าสำหรับผู้สั่งจองล่วงหน้า แต่ Oculus ยืนยันว่าเหตุการณ์นี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อการนำสินค้าไปวางจำหน่ายในร้านค้าปลีก ซึ่งเดิมมีกำหนดการจะเริ่มในเดือนนี้ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้สร้างคำถามว่าลูกค้าที่สั่งจองล่วงหน้าบางส่วนอาจได้รับเครื่องช้ากว่าคนที่เดินไปซื้อที่หน้าร้านเสียอีก
| หัวข้อเปรียบเทียบ | Oculus Rift | HTC Vive |
|---|---|---|
| สถานะการจัดส่ง | เลื่อนกำหนดการ (Delay) | เป็นไปตามกำหนดการ |
| สาเหตุของปัญหา | ขาดแคลนชิ้นส่วนอุปกรณ์ | ไม่มีปัญหาการเลื่อนส่ง |
| ช่วงเวลาจัดส่งใหม่ (บางส่วน) | พฤษภาคม - มิถุนายน | ตามอีเมลยืนยัน |
| การชดเชยลูกค้า | ยกเว้นค่าจัดส่ง 50 ดอลลาร์ | - |
ข้อเท็จจริงสำคัญ
- สาเหตุการเลื่อน: เกิดจากการขาดแคลนชิ้นส่วนสำคัญในการผลิตที่เกินความคาดหมาย
- การชดเชย: ลูกค้าที่ต้องรอสินค้าจะได้รับการยกเว้นค่าจัดส่งจำนวน 50 ดอลลาร์ จากยอดสั่งซื้อ 600 ดอลลาร์
- นโยบายการชำระเงิน: Oculus จะยังไม่เรียกเก็บเงินจากลูกค้าจนกว่าสินค้าจะถูกจัดส่งจริง
- กลุ่ม Kickstarter: ผู้สนับสนุนดั้งเดิมจะได้รับสินค้าจากโควตาแยกต่างหาก ซึ่งคาดว่าจะไม่ได้รับผลกระทบจากการเลื่อนครั้งนี้
คำถามที่พบบ่อย
ทำไม Oculus Rift ถึงเลื่อนการจัดส่ง?
เนื่องจากบริษัทประสบปัญหาการขาดแคลนชิ้นส่วนอุปกรณ์ที่จำเป็นในการผลิต ทำให้ไม่สามารถผลิตสินค้าได้ทันตามกำหนดการเดิม
ลูกค้าที่สั่งจองล่วงหน้าจะได้รับค่าชดเชยอย่างไร?
Oculus ได้ยกเว้นค่าธรรมเนียมการจัดส่งมูลค่า 50 ดอลลาร์ ให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากการเลื่อนส่งสินค้า
หากสั่งซื้อตอนนี้ จะได้รับสินค้าเมื่อไหร่?
สำหรับการสั่งซื้อใหม่ในปัจจุบัน ทาง Oculus ประเมินว่าสินค้าจะถูกจัดส่งถึงมือลูกค้าในช่วงเดือนสิงหาคม
การเลื่อนส่งครั้งนี้กระทบต่อการขายในห้างสรรพสินค้าหรือไม่?
ทางโฆษกของ Oculus ยืนยันว่าไม่กระทบ โดยสินค้าจะยังคงเข้าสู่ช่องทางค้าปลีกตามแผนที่วางไว้ แม้จะยังไม่ได้ประกาศรายละเอียดอย่างเป็นทางการ
ผู้สนับสนุนจาก Kickstarter จะโดนเลื่อนด้วยหรือไม่?
คาดว่าจะไม่ได้รับผลกระทบ เนื่องจากสินค้าสำหรับกลุ่มผู้สนับสนุน Kickstarter ถูกจัดสรรแยกจากโควตาการสั่งจองล่วงหน้าทั่วไป
