Galaxy Note 7 เตรียมส่งมอบเครื่องทดแทนให้ผู้ใช้งาน 21 กันยายนนี้
สำหรับผู้ที่ครอบครอง Galaxy Note 7 และได้ดำเนินการส่งคืนเครื่องตามคำแนะนำของทาง Samsung ไปแล้ว ขณะนี้มีข่าวดีเกี่ยวกับกำหนดการรับเครื่องใหม่ โดยทางบริษัทได้ประกาศว่าร้านค้าปลีกส่วนใหญ่ในสหรัฐอเมริกาจะเริ่มมีเครื่องทดแทนพร้อมส่งมอบให้กับลูกค้าในวันที่ 21 กันยายน นี้
การประกาศครั้งนี้เกิดขึ้นหลังจากกลุ่มความปลอดภัยของผู้บริโภคในสหรัฐฯ ได้ประกาศเรียกคืนสินค้า (Recall) อย่างเป็นทางการ ซึ่งเป็นการตอกย้ำมาตรการที่ Samsung ได้เริ่มดำเนินการไปก่อนหน้านี้ไม่กี่สัปดาห์ เพื่อแก้ไขปัญหาความปลอดภัยที่เกิดขึ้นกับตัวผลิตภัณฑ์
เบื้องหลังวิกฤตการณ์แบตเตอรี่ของ Samsung
ปัญหาใหญ่ที่ทำให้ Samsung ต้องตัดสินใจเรียกคืน Galaxy Note 7 คือรายงานการพบปัญหา แบตเตอรี่มีความร้อนสูงเกินไป (Overheating) ซึ่งในบางกรณีรุนแรงถึงขั้นเกิดการระเบิด ส่งผลให้ภาพลักษณ์ของบริษัทได้รับผลกระทบอย่างหนักและมูลค่าทางการตลาดลดลงอย่างมีนัยสำคัญ
ความรุนแรงของปัญหานี้ส่งผลให้หน่วยงานระดับโลกต้องออกมาเตือนผู้ใช้งานอย่างเข้มงวด เช่น FAA (องค์การบริหารการบินแห่งชาติสหรัฐฯ) ที่สั่งห้ามนำเครื่องรุ่นนี้ขึ้นเครื่องบิน รวมถึง NYC MTA (หน่วยงานขนส่งมวลชนนครนิวยอร์ก) ที่ประกาศห้ามใช้สมาร์ทโฟนรุ่นนี้บนรถไฟใต้ดิน
ทางเลือกสำหรับเจ้าของ Galaxy Note 7
เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับความพึงพอใจสูงสุด Samsung ได้เสนอทางเลือกในการจัดการกับตัวเครื่องดังนี้:
- รับเครื่องทดแทน: ส่งคืนเครื่องเดิมและรอรับเครื่องใหม่เมื่อร้านค้าที่เลือกมีสินค้าในสต็อก
- เปลี่ยนรุ่น: เปลี่ยนไปใช้ Galaxy S7 หรือ S7 Edge พร้อมรับเงินคืนในส่วนต่างของราคา
- ขอคืนเงิน: ดำเนินการขอรับเงินคืนเต็มจำนวน
| หัวข้อ | รายละเอียด |
|---|---|
| วันที่เริ่มส่งมอบเครื่องทดแทน | 21 กันยายน (ในสหรัฐฯ) |
| สาเหตุการเรียกคืน | แบตเตอรี่ร้อนจัดและเสี่ยงต่อการระเบิด |
| จำนวนเครื่องที่ส่งคืนแล้ว | ประมาณ 130,000 เครื่อง (ข้อมูลจาก Recode) |
| หน่วยงานที่สั่งห้ามใช้งาน | FAA และ NYC MTA |
ข้อเท็จจริงสำคัญ
- เครื่องทดแทนจะเริ่มวางจำหน่ายในร้านค้าปลีกส่วนใหญ่ของสหรัฐฯ วันที่ 21 กันยายน
- ปัญหาหลักเกิดจากความผิดปกติของแบตเตอรี่ที่ทำให้เกิดความร้อนสูงและระเบิดได้
- มีการสั่งห้ามใช้เครื่องบนเครื่องบินและรถไฟใต้ดินในนิวยอร์ก
- ปัจจุบันมีผู้ส่งคืนเครื่องแล้วประมาณ 130,000 เครื่อง
คำถามที่พบบ่อย
ฉันจะได้รับเครื่องทดแทนเมื่อไหร่?
สำหรับผู้ใช้งานในสหรัฐฯ เครื่องทดแทนจะเริ่มมีพร้อมที่ร้านค้าปลีกส่วนใหญ่ตั้งแต่วันที่ 21 กันยายนเป็นต้นไป
หากไม่ต้องการเครื่องทดแทน สามารถทำอย่างไรได้บ้าง?
คุณสามารถเลือกเปลี่ยนเป็นรุ่น Galaxy S7 หรือ S7 Edge โดยจะได้รับเงินส่วนต่างคืน หรือเลือกขอรับเงินคืนเต็มจำนวนได้
ทำไม Galaxy Note 7 ถึงถูกสั่งห้ามใช้บนเครื่องบิน?
เนื่องจากรายงานเรื่องแบตเตอรี่ที่อาจระเบิดได้ ซึ่งถือเป็นความเสี่ยงด้านความปลอดภัยร้ายแรง ทาง FAA จึงต้องออกคำเตือนห้ามนำเครื่องรุ่นนี้ขึ้นเครื่องบิน
ปัจจุบันมีคนส่งคืนเครื่องไปแล้วจำนวนเท่าใด?
จากข้อมูลที่แจ้งกับ Recode มีผู้ส่งคืนเครื่อง Galaxy Note 7 ไปแล้วประมาณ 130,000 เครื่อง
