Facebook กับดราม่าการเปิดตัว News Feed เมื่อผู้ใช้รวมตัวประท้วงครั้งใหญ่
ย้อนกลับไปในช่วงที่ Facebook ตัดสินใจเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่อย่าง News Feed และ Mini Feed ซึ่งเป็นระบบที่รวบรวมความเคลื่อนไหวของเพื่อนๆ เช่น การเปลี่ยนสถานะความสัมพันธ์ การเข้าร่วมกลุ่ม หรือการอัปโหลดรูปภาพ มาแสดงผลในรูปแบบสตรีมข่าวเพื่อให้ผู้ใช้ติดตามได้ทันที แทนที่จะต้องกดเข้าไปดูในหน้าโปรไฟล์ของแต่ละคน แต่การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้กลับนำมาซึ่งกระแสต่อต้านอย่างรุนแรงจากผู้ใช้งานจำนวนมหาศาล
ความไม่พอใจนี้ลุกลามอย่างรวดเร็ว จนเกิดการจัดตั้งกลุ่มที่ชื่อว่า “Students Against Facebook News Feed” ซึ่งมีสมาชิกพุ่งสูงเกือบ 100,000 คนภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งวัน นอกจากนี้ยังมีกลุ่มย่อยอื่นๆ อีกนับร้อยกลุ่มที่เรียกร้องให้ยกเลิกฟีเจอร์ดังกล่าว รวมถึงมีการสร้างเว็บไซต์เพื่อรณรงค์ให้บอยคอต Facebook ในวันที่ 12 กันยายน และการลงชื่อเรียกร้องให้ถอดระบบนี้ออก โดยแทบไม่มีกลุ่มผู้ใช้งานที่ออกมาสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงนี้เลย
การตอบโต้จากผู้บริหารและมุมมองด้านความเป็นส่วนตัว
Mark Zuckerberg ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Facebook ได้ออกมาตอบโต้กระแสวิจารณ์ด้วยท่าทีที่พยายามให้ผู้ใช้ใจเย็นลง โดยยืนยันว่าทางบริษัทไม่ได้ตัดตัวเลือกด้านความเป็นส่วนตัว (Privacy Options) ใดๆ ออกไปเลย
หากพิจารณาในเชิงเทคนิค ฟีเจอร์นี้ไม่ได้เปิดเผยข้อมูลใหม่ที่ผู้ใช้ไม่เคยอนุญาตให้เห็น แต่เป็นการนำข้อมูลที่มีอยู่แล้วมา Syndicated หรือการนำข้อมูลจากแหล่งหนึ่งไปเผยแพร่ในอีกจุดหนึ่งเพื่อให้เข้าถึงได้ง่ายขึ้น ผู้ใช้ยังคงสามารถควบคุมความเป็นส่วนตัวได้เหมือนเดิม ไม่ว่าจะเป็นการกำหนดให้เห็นเฉพาะเพื่อนสนิท หรือหากไม่ต้องการให้ข้อมูลชิ้นใดปรากฏบน News Feed ก็สามารถกดปุ่ม “x” เพื่อลบข้อมูลนั้นออกได้ทันที
ในมุมมองของบรรณาธิการ การที่ Facebook กล้าเปิดตัวฟีเจอร์ที่ลดจำนวนการเข้าชมหน้าเพจรวม (Page Views) เพราะผู้ใช้ไม่ต้องคลิกเข้าไปดูหน้าโปรไฟล์เพื่อนบ่อยๆ สะท้อนให้เห็นถึงวิสัยทัศน์ระยะยาวที่มุ่งเน้นการอำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างผู้ใช้เป็นหลัก มากกว่าการปั่นตัวเลขสถิติการเข้าชม
| หัวข้อ | รายละเอียด |
|---|---|
| ฟีเจอร์ที่ถูกต่อต้าน | News Feed และ Mini Feed |
| สาเหตุการประท้วง | ความกังวลด้านความเป็นส่วนตัวและการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการใช้งาน |
| การตอบสนองของ Facebook | ยืนยันว่าการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวยังคงเดิมและใช้งานได้ปกติ |
| ทางออกที่เสนอ | ทำให้ฟีเจอร์นี้เป็นทางเลือก (Optional) ให้ผู้ใช้เลือกเปิด-ปิดเอง |
ข้อเท็จจริงสำคัญ
- News Feed คือระบบที่รวบรวมกิจกรรมของเพื่อนมาแสดงผลในหน้าเดียว
- กลุ่ม “Students Against Facebook News Feed” มีสมาชิกเกือบแสนคนในเวลาอันรวดเร็ว
- ไม่มีการเปลี่ยนแปลงสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคล ผู้ใช้ยังคงควบคุมความเป็นส่วนตัวได้เหมือนเดิม
- ผู้ใช้สามารถลบข้อมูลเฉพาะส่วนไม่ให้ปรากฏในฟีดได้โดยการกดปุ่ม “x”
คำถามที่พบบ่อย
News Feed และ Mini Feed คืออะไร?
คือฟีเจอร์ที่รวบรวมการอัปเดตต่างๆ ของเพื่อน เช่น การเปลี่ยนสถานะ หรือการลงรูปภาพ มาแสดงผลเป็นรายการข่าวสารในหน้าเดียว เพื่อให้ผู้ใช้ติดตามความเคลื่อนไหวได้รวดเร็วขึ้น
ทำไมผู้ใช้จำนวนมากถึงไม่พอใจฟีเจอร์นี้?
ผู้ใช้ส่วนใหญ่กังวลว่าการนำข้อมูลความเคลื่อนไหวมาแสดงผลในรูปแบบสตรีมข่าวจะส่งผลกระทบต่อความเป็นส่วนตัว และรู้สึกว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงที่รุกล้ำเกินไป
ฟีเจอร์นี้ทำให้ข้อมูลส่วนตัวรั่วไหลหรือไม่?
ไม่จริง เนื่องจากระบบยังคงใช้การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวเดิม ผู้ที่เห็นข้อมูลใน News Feed คือผู้ที่มีสิทธิ์เห็นข้อมูลนั้นในหน้าโปรไฟล์ของผู้ใช้อยู่แล้ว
หากไม่ต้องการให้ข้อมูลบางอย่างปรากฏใน News Feed ต้องทำอย่างไร?
ผู้ใช้สามารถกดปุ่ม “x” ที่อยู่ข้างข้อมูลชิ้นนั้นๆ เพื่อนำข้อมูลออกจาก News Feed ได้ทันที
ทางออกที่เหมาะสมสำหรับปัญหานี้คืออะไร?
ข้อเสนอแนะคือการทำให้ News Feed เป็นฟีเจอร์ทางเลือก (Optional) ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้ที่กังวลสามารถเลือกปิดการใช้งานได้ และผู้ที่เห็นประโยชน์จะเลือกเปิดใช้งานเองในภายหลัง
