Facebook Messenger Bot รวมรายชื่อบอทที่น่าสนใจและบริการที่กำลังจะมาถึง
โลกของการสื่อสารกำลังเปลี่ยนไปเมื่อ Meta เปิดตัวแพลตฟอร์ม Messenger Bot หรือระบบแชทบอท (Chatbot - โปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ออกแบบมาเพื่อจำลองการสนทนากับมนุษย์) ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถโต้ตอบกับแบรนด์และบริการต่างๆ ได้โดยตรงผ่านแอปพลิเคชัน Messenger โดยไม่ต้องสลับหน้าจอไปมา
ปัจจุบันมีนักพัฒนาจำนวนมากที่เริ่มนำระบบนี้มาใช้ เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ในการรับข้อมูล การสั่งซื้อสินค้า และการบริการลูกค้าที่รวดเร็วยิ่งขึ้น สำหรับใครที่อัปเดตแอปพลิเคชัน Messenger เป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว คุณสามารถเริ่มทดลองใช้งานบอทจากแบรนด์ดังระดับโลกได้ทันที
ประเภทของบอทที่พร้อมใช้งานและกำลังพัฒนา
บริการของบอทบน Messenger สามารถแบ่งออกเป็นหลายกลุ่มตามวัตถุประสงค์การใช้งาน ดังนี้:
1. ด้านข่าวสารและข้อมูล (News & Information)
- CNN: รับข่าวเด่นประเด็นร้อนแบบส่วนตัว โดยสามารถส่งคำสำคัญ (Keyword) เพื่อติดตามเรื่องที่สนใจได้
- Wall Street Journal: ติดตามหัวข้อข่าวล่าสุด รวมถึงเช็คราคาหุ้นแบบเรียลไทม์ได้ง่ายๆ เพียงพิมพ์สัญลักษณ์ "$" ตามด้วยชื่อย่อหุ้น
- Poncho: บอทรายงานสภาพอากาศท้องถิ่นที่สามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนตามความต้องการของผู้ใช้
2. ด้านการช้อปปิ้งและบริการ (Shopping & Services)
- 1-800-Flowers: ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยจัดดอกไม้ ช่วยแนะนำของขวัญ สั่งซื้อ และแจ้งสถานะการจัดส่ง
- Operator: แพลตฟอร์มช้อปปิ้งที่รวมผู้เชี่ยวชาญและบอทเพื่อช่วยค้นหาสินค้าที่ดีที่สุดจากทั่วโลก
- HP: อำนวยความสะดวกในการสั่งพิมพ์เอกสารหรือรูปภาพไปยังเครื่องพิมพ์ HP และแจ้งเตือนเมื่อหมึกพิมพ์ใกล้หมด
- Spring: ผู้ช่วยช้อปปิ้งส่วนตัวที่เชื่อมต่อผ่าน API ของ Messenger
3. ด้านสุขภาพและความบันเทิง (Health & Entertainment)
- HealthTap: เชื่อมต่อผู้ใช้งานกับเครือข่ายแพทย์ชั้นนำในสหรัฐฯ เพื่อสอบถามข้อมูลด้านสุขภาพได้ฟรี
- Sequel Stories และ PullString: นำเสนอประสบการณ์การอ่านเรื่องราวแบบ "เลือกเส้นทางเดินเรื่องเองได้" (Choose-your-own-adventure)
ตารางสรุปสถานะการให้บริการของ Messenger Bot
| ชื่อบริการ/แบรนด์ | สถานะการใช้งาน | จุดเด่นของบริการ |
|---|---|---|
| CNN / WSJ / Poncho | ใช้งานได้แล้ว | ข่าวสาร, หุ้น และสภาพอากาศ |
| 1-800-Flowers / HP / Operator | ใช้งานได้แล้ว | สั่งสินค้า, สั่งพิมพ์งาน และช้อปปิ้ง |
| HealthTap | ใช้งานได้แล้ว | ปรึกษาข้อมูลสุขภาพจากแพทย์ |
| Bank of America / eBay / Expedia | กำลังพัฒนา | การเงิน, แจ้งเตือนราคา และจองโรงแรม |
| Burger King / Tim Hortons | กำลังพัฒนา | สั่งอาหารผ่านแชท |
| Shopify / Zendesk / Salesforce | กำลังพัฒนา | ระบบสนับสนุนลูกค้าและ CRM สำหรับธุรกิจ |
ข้อเท็จจริงสำคัญ
- การเข้าถึง: ผู้ใช้ต้องอัปเดตแอป Messenger เป็นเวอร์ชันล่าสุดเพื่อใช้งานบอท
- ความหลากหลาย: บอทมีตั้งแต่ระดับผู้บริโภค (B2C) ไปจนถึงเครื่องมือสำหรับธุรกิจ (B2B) เช่น Salesforce และ Zendesk
- ฟังก์ชันการทำงาน: รองรับทั้งการส่งข้อความอัตโนมัติ การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ และการเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ (Live Agent)
- การขยายตัว: มีการนำ API มาใช้เพื่อให้ธุรกิจสามารถสร้างระบบโต้ตอบที่ซับซ้อน เช่น การจองตั๋วหนัง (Fandango) หรือการจัดการตั๋วอีเวนต์ (StubHub)
คำถามที่พบบ่อย
Messenger Bot คืออะไร?
คือโปรแกรมอัตโนมัติที่ทำงานอยู่บนแพลตฟอร์ม Facebook Messenger เพื่อช่วยให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับธุรกิจหรือรับข้อมูลต่างๆ ได้ทันทีโดยไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่ตอบกลับ
จะเริ่มใช้งานบอทเหล่านี้ได้อย่างไร?
เพียงอัปเดตแอปพลิเคชัน Messenger ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด จากนั้นค้นหาชื่อแบรนด์ที่ต้องการในช่องค้นหาและเริ่มส่งข้อความเพื่อใช้งาน
บอทสามารถทำอะไรได้บ้างนอกจากการตอบคำถาม?
บอทสามารถทำธุรกรรมได้หลากหลาย เช่น สั่งอาหาร, จองโรงแรม, เช็คราคาหุ้น, สั่งพิมพ์เอกสาร หรือแม้แต่แจ้งเตือนสถานะการจัดส่งสินค้า
หากบอทไม่สามารถตอบคำถามได้ จะทำอย่างไร?
หลายแบรนด์ (เช่น LivePerson หรือ Shopify) กำลังพัฒนาระบบที่สามารถส่งต่อการสนทนาจากบอทไปยังเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ได้อย่างราบรื่นเพื่อให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติม
มีความปลอดภัยในการใช้งานเพียงใด?
การใช้งานเป็นไปตามมาตรฐานของ Messenger Platform โดยธุรกิจที่ใช้เครื่องมืออย่าง OwnerListens จะเน้นการสร้างระบบแชทที่ปลอดภัยและรองรับการขยายตัวของธุรกิจ
