Facebook Messenger Chatbots ทางเลือกใหม่ที่ทรงพลังแทนการใช้แอปพลิเคชัน
ในยุคที่สมาร์ทโฟนเต็มไปด้วยแอปพลิเคชันมากมาย Facebook ได้นำเสนอทางเลือกที่น่าสนใจด้วยการผสาน Chatbot (โปรแกรมตอบโต้แบบอัตโนมัติ) เข้ากับ Messenger อย่างเต็มตัว ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงบริการต่างๆ ได้โดยไม่ต้องดาวน์โหลดแอปแยกต่างหาก ไม่ว่าจะเป็นการสนับสนุนลูกค้า การติดตามพัสดุ หรือแม้แต่การเช็กสภาพอากาศ
การเริ่มต้นใช้งานนั้นง่ายมาก เพียงแค่อัปเดตแอปพลิเคชัน Messenger ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดทั้งในระบบ iOS และ Android จากนั้นคุณจะพบกับแถบค้นหาที่ด้านบนของหน้าจอ ซึ่งสามารถใช้ค้นหาบอทที่ต้องการได้ โดยในอนาคต Facebook มีแผนที่จะนำเสนอชื่อบอทที่แนะนำตามพฤติกรรมการใช้งานของผู้ใช้แต่ละคนอีกด้วย
ประสบการณ์การใช้งานบอทหลากหลายรูปแบบ
จากการทดสอบใช้งานจริง พบว่าบอทแต่ละตัวมีบุคลิกและการทำงานที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน เพื่อตอบโจทย์ความต้องการที่หลากหลายของผู้ใช้ ดังนี้:
CNN Bot: ผู้ช่วยด้านข่าวสารที่รวดเร็ว
บอทจาก CNN เน้นการใช้งานที่เรียบง่ายและมีประสิทธิภาพ โดยผู้ใช้สามารถพิมพ์คำสำคัญเพื่อค้นหาข่าว หรือเลือกดู Top Stories (ข่าวเด่น) และข่าวที่ปรับแต่งตามความสนใจส่วนบุคคล จุดเด่นคือการแสดงผลแบบแนวนอนที่ช่วยให้ไม่เปลืองพื้นที่หน้าจอ และมีตัวเลือกให้ผู้ใช้เลือกว่าจะ "อ่านเนื้อหาเต็ม" "ดูสรุปย่อ" หรือ "สอบถามเพิ่มเติม" ซึ่งฟังก์ชันการสรุปเนื้อหาช่วยให้ได้รับข้อมูลสำคัญอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องอ่านบทความทั้งหมด
Poncho: บอทพยากรณ์อากาศสุดกวน
ในขณะที่ CNN เน้นประโยชน์ใช้สอย Poncho กลับนำเสนอประสบการณ์ที่สนุกสนานในรูปแบบของ "แมวพยากรณ์อากาศ" ที่มีบุคลิกขี้เล่นและมีความเป็นมนุษย์ บอทตัวนี้สามารถโต้ตอบได้เหมือนเกมแนวเลือกเส้นทางเดินเรื่อง (Choose-your-own-adventure) โดยสามารถบอกอุณหภูมิปัจจุบัน แปลงค่าเป็นเซลเซียส และมีการตอบโต้ที่ตลกขบขันเมื่อผู้ใช้พยายามชวนคุยเรื่องอื่น
บริการอื่นๆ ที่น่าสนใจ
นอกจากนี้ยังมีบอทจากแบรนด์ดังอย่าง WSJ สำหรับอัปเดตข้อมูลหุ้น และ 1-800-Flowers ที่ช่วยให้การสั่งดอกไม้เป็นเรื่องง่ายผ่านหน้าแชท แม้ว่าบางบริการอย่าง Healthtap อาจจะยังอยู่ในช่วงพัฒนาและไม่เสถียรในบางขณะ แต่ภาพรวมแสดงให้เห็นถึงศักยภาพในการนำไปใช้กับธุรกิจอื่นๆ เช่น ธนาคาร หรือร้านอาหารในอนาคต
ข้อเท็จจริงสำคัญ
- การเข้าถึง: ค้นหาบอทได้ผ่านแถบค้นหาใน Messenger เวอร์ชันล่าสุด
- ความหลากหลาย: มีทั้งบอทสายเน้นข้อมูล (Utilitarian) และบอทสายสร้างความบันเทิง (Entertainment)
- การควบคุม: ผู้ใช้สามารถบล็อกบอทที่ไม่ต้องการ รวมถึงบล็อกข้อความโฆษณา (Sponsored messages) ได้
- ประสิทธิภาพ: ความเร็วในการตอบสนองอาจแตกต่างกันไป บางรายได้รับคำตอบทันที แต่บางรายอาจต้องรอหลายนาทีในช่วงเริ่มต้น
| ชื่อบอท | วัตถุประสงค์หลัก | จุดเด่น | รูปแบบการโต้ตอบ |
|---|---|---|---|
| CNN | รายงานข่าวสาร | สรุปเนื้อหาข่าวสั้นๆ ได้ | เป็นทางการ/เน้นข้อมูล |
| Poncho | พยากรณ์อากาศ | บุคลิกแมวขี้เล่น | สนุกสนาน/เป็นกันเอง |
| WSJ | ข้อมูลการเงิน/หุ้น | อัปเดตข้อมูลเรียลไทม์ | เน้นความถูกต้อง |
| 1-800-Flowers | สั่งซื้อสินค้า | สั่งดอกไม้ได้ในแชท | เน้นการทำธุรกรรม |
แม้ว่าในช่วงแรกอาจมีปัญหาเรื่องความหน่วง (Lag time) ของการตอบสนองบ้าง ซึ่งถือเป็นเรื่องปกติของเทคโนโลยีที่เพิ่งเปิดตัว แต่การเปลี่ยนผ่านจากการใช้แอปพลิเคชันแยกส่วนมาเป็นการรวมทุกอย่างไว้ในแชทเดียว ถือเป็นก้าวสำคัญที่ช่วยเพิ่มความสะดวกสบายให้กับผู้ใช้งานอย่างมาก
คำถามที่พบบ่อย
จะหา Chatbot ใน Messenger ได้อย่างไร?
เพียงอัปเดตแอป Messenger ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด แล้วใช้แถบค้นหา (Search bar) ที่ด้านบนของหน้าจอเพื่อพิมพ์ชื่อบอทที่ต้องการใช้งาน
หากไม่ต้องการรับข้อความจากบอทต้องทำอย่างไร?
ผู้ใช้สามารถเลือกทำการบล็อก (Block) บอทตัวนั้นๆ ได้ทันที รวมถึงสามารถบล็อกข้อความที่เป็นโฆษณาหรือข้อความสนับสนุน (Sponsored messages) ได้เช่นกัน
บอทสามารถทำอะไรได้บ้างนอกจากการตอบคำถาม?
บอทสามารถให้บริการที่หลากหลาย เช่น สรุปเนื้อหาข่าว, พยากรณ์อากาศ, อัปเดตราคาหุ้น, ไปจนถึงการสั่งซื้อสินค้าและบริการออนไลน์
ทำไมบางครั้งบอทถึงตอบสนองช้า?
ความเร็วในการตอบสนองอาจแตกต่างกันไปตามปริมาณผู้ใช้งานและประสิทธิภาพของบอทแต่ละตัว ซึ่งอาจเกิดปัญหาความหน่วงได้ในช่วงที่มีผู้ใช้งานจำนวนมากหรือในช่วงเริ่มต้นของการเปิดตัวบริการ
