Walmart ยกระดับการทำงานด้วย Ask Sam ผู้ช่วยอัจฉริยะระบบเสียงสำหรับพนักงาน

Walmart ยักษ์ใหญ่ด้านค้าปลีกกำลังนำเทคโนโลยีล้ำสมัยมาปรับใช้ในองค์กร โดยการขยายการใช้งาน Ask Sam ซึ่งเป็นระบบผู้ช่วยอัจฉริยะสั่งการด้วยเสียง (Voice Assistant) ให้ครอบคลุมพนักงานในห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่กว่า 5,000 แห่งทั่วสหรัฐอเมริกา เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและยกระดับการบริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

เดิมทีแอปพลิเคชัน Ask Sam ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อใช้ใน Sam's Club ซึ่งเป็นบริษัทในเครือ โดยทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลดิจิทัลที่พนักงานสามารถเข้าถึงได้ทันทีผ่านเสียง ไม่ว่าจะเป็นการตรวจสอบตำแหน่งสินค้าในร้าน การเช็คราคา การดูแผนผังร้านค้า หรือการติดตามข้อมูลโปรโมชันล่าสุด ซึ่งช่วยลดขั้นตอนการทำงานที่ยุ่งยากและทำให้พนักงานสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

นวัตกรรมเพื่อประสิทธิภาพและความปลอดภัย

คุณ Meng Chee ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ (Chief Product Officer) ของ Walmart ระบุว่าเป้าหมายหลักของการสร้างแพลตฟอร์มนี้คือการทำให้ชีวิตของทั้งพนักงานและลูกค้าสะดวกสบายยิ่งขึ้น โดยเฉพาะในช่วงการแพร่ระบาดของ COVID-19 ที่ Ask Sam ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในการแจ้งเตือนแนวทางปฏิบัติล่าสุดให้พนักงานทราบได้ทันทีโดยไม่ต้องพิมพ์ข้อความ

นอกจากนี้ ระบบดังกล่าวยังใช้เทคโนโลยี Machine Learning (การเรียนรู้ของเครื่อง ซึ่งเป็นแขนงหนึ่งของ AI ที่ช่วยให้ระบบพัฒนาตัวเองได้จากข้อมูล) โดยมีทีมวิศวกรคอยดูแลเพื่อปรับปรุงความแม่นยำในการตอบคำถามให้ดียิ่งขึ้นตามกาลเวลา

ระบบแจ้งเตือนเหตุฉุกเฉินเพื่อความปลอดภัย

หนึ่งในฟีเจอร์ที่สำคัญที่สุดคือ Emergency Alert Button หรือปุ่มแจ้งเตือนเหตุฉุกเฉิน ซึ่งช่วยให้ผู้จัดการร้านสามารถตัดสินใจและสื่อสารได้อย่างรวดเร็วในสถานการณ์วิกฤต โดยระบบจะส่งการแจ้งเตือนที่ชัดเจนไปยังพนักงานทุกคน ไม่ว่าจะเป็นผู้ที่กำลังปฏิบัติหน้าที่หรืออยู่นอกเวลาทำงาน ตัวอย่างการใช้งาน เช่น การสั่งล็อกดาวน์พื้นที่ การเคลื่อนย้ายคนไปยังจุดปลอดภัย การสั่งอพยพออกจากอาคาร หรือการแจ้งสถานการณ์ปกติเพื่อให้กลับมาทำงานได้ตามปกติ

สรุปคุณสมบัติและประโยชน์ของ Ask Sam

คุณสมบัติหลัก	ประโยชน์ที่ได้รับ
ระบบสั่งการด้วยเสียง	ค้นหาข้อมูลสินค้า ราคา และแผนผังร้านได้รวดเร็วโดยไม่ต้องพิมพ์
Machine Learning	เพิ่มความแม่นยำในการตอบคำถามและพัฒนาการทำงานอัตโนมัติ
Emergency Alert Button	แจ้งเตือนเหตุฉุกเฉินและสั่งการอพยพพนักงานได้อย่างทันท่วงที
การอัปเดตข้อมูลแบบ Real-time	ติดตามแนวทางปฏิบัติและระเบียบใหม่ๆ ได้ทันที (เช่น ช่วง COVID-19)

ข้อเท็จจริงสำคัญ

• ขอบเขตการใช้งาน: ติดตั้งในร้านค้าขนาดใหญ่ของ Walmart กว่า 5,000 แห่งทั่วประเทศ
• ต้นกำเนิด: พัฒนามาจากแอปพลิเคชันที่ใช้ใน Sam's Club
• จุดประสงค์: เพื่อสนับสนุนการทำงานของพนักงานและเพิ่มความพึงพอใจให้ลูกค้า
• ความปลอดภัย: มีระบบปุ่มแจ้งเตือนฉุกเฉินเพื่อการจัดการวิกฤตที่มีประสิทธิภาพ
• การเชื่อมต่อลูกค้า: ปัจจุบัน Walmart มีบริการ Voice Order ร่วมกับ Google Assistant สำหรับลูกค้าในการสั่งซื้อสินค้า

คำถามที่พบบ่อย

Ask Sam คืออะไร?

คือแอปพลิเคชันผู้ช่วยอัจฉริยะสั่งการด้วยเสียงที่ออกแบบมาเพื่อพนักงาน Walmart โดยเฉพาะ เพื่อใช้ในการค้นหาข้อมูลภายในร้านและรับการแจ้งเตือนต่างๆ

พนักงานใช้ Ask Sam ทำอะไรได้บ้าง?

พนักงานสามารถใช้ตรวจสอบราคา สินค้าอยู่ที่ไหน ดูแผนที่ร้าน และรับข้อมูลการขาย รวมถึงรับคำแนะนำในการปฏิบัติงานได้โดยไม่ต้องพิมพ์

ระบบ Emergency Alert Button ทำงานอย่างไร?

เป็นปุ่มที่ผู้จัดการสามารถกดเพื่อส่งข้อความแจ้งเตือนเหตุฉุกเฉินไปยังพนักงานทุกคนในร้านทันที เพื่อให้ดำเนินการตามขั้นตอนความปลอดภัย เช่น การอพยพหรือการล็อกดาวน์

ลูกค้าสามารถใช้งาน Ask Sam ได้หรือไม่?

ปัจจุบัน Ask Sam ออกแบบมาเพื่อพนักงานเท่านั้น แต่สำหรับลูกค้า Walmart มีบริการ Voice Order ที่ทำงานร่วมกับ Google Assistant เพื่อช่วยในการสั่งซื้อสินค้าผ่านเสียง

เทคโนโลยี Machine Learning ช่วย Ask Sam อย่างไร?

ช่วยให้ระบบสามารถเรียนรู้จากข้อมูลและปรับปรุงความถูกต้องแม่นยำในการตอบคำถามให้ดียิ่งขึ้นเมื่อมีการใช้งานมากขึ้น