T-Mobile รุกหนักเตรียมพร้อมรองรับ iPhone เครื่องเปล่า รับการเปิดตัวรุ่นใหม่จาก Apple
ในขณะที่ Apple กำลังจะเปิดตัวสมาร์ทโฟนรุ่นถัดไป T-Mobile ผู้ให้บริการเครือข่ายรายใหญ่ในสหรัฐฯ ได้ประกาศยกระดับการสนับสนุนสำหรับผู้ใช้งาน Unlocked iPhone หรือ iPhone เครื่องเปล่าที่ไม่ได้ติดสัญญา เพื่อดึงดูดกลุ่มลูกค้าที่ชื่นชอบอุปกรณ์ของ Apple ให้เข้ามาใช้บริการในเครือข่ายของตนมากขึ้น
แม้ว่า T-Mobile จะเป็นค่ายมือถือรายใหญ่เพียงรายเดียวในสหรัฐฯ ที่ไม่มีข้อตกลงในการจำหน่าย iPhone โดยตรง แต่บริษัทไม่ได้ละเลยกลุ่มผู้ใช้งานนี้ โดยปัจจุบันมีลูกค้ากว่าหนึ่งล้านรายที่ใช้ iPhone บนเครือข่าย T-Mobile อยู่แล้ว และทางค่ายกำลังเร่งเพิ่มประสิทธิภาพทั้งด้านการบริการและการสนับสนุนทางเทคนิคเพื่อให้ครอบคลุมยิ่งขึ้น
ยกระดับการบริการเพื่อมัดใจผู้ใช้ iPhone
เพื่อให้สอดคล้องกับวันเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ของ Apple ในวันที่ 12 กันยายนนี้ T-Mobile ได้เตรียมความพร้อมในหลายด้าน ดังนี้:
- การฝึกอบรมพนักงาน: พนักงานประจำหน้าร้านจะได้รับการอบรมวิธีการตั้งค่า iPhone เพื่อช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
- เครื่องสาธิต: ทุกสาขาจะมีเครื่อง iPhone 4S สำหรับให้ลูกค้าได้ทดลองใช้งาน
- การพัฒนาแอปพลิเคชัน: กำลังพัฒนาแอปฯ ยอดนิยมอย่าง T-Mobile myAccount, T-Mobile Visual Voicemail และ T-Mobile TV ให้รองรับระบบปฏิบัติการ iOS (ระบบปฏิบัติการของ Apple) เพื่อให้ดาวน์โหลดได้ผ่าน iTunes App Store
อุปสรรคสำคัญและกลยุทธ์การแข่งขัน
ที่ผ่านมา ผู้ใช้งาน iPhone มักลังเลที่จะย้ายมา T-Mobile เนื่องจากปัจจัยหลักคือ ต้นทุนเริ่มต้นที่สูง เพราะต้องซื้อเครื่องเปล่าในราคาเต็ม (เช่น iPhone 4S ราคา 649 ดอลลาร์ ซึ่งแพงกว่าเครื่องติดสัญญาถึง 450 ดอลลาร์) รวมถึงขั้นตอนที่ยุ่งยากในการต้องซื้อเครื่องจาก Apple แล้วจึงนำมาสมัครแพ็กเกจกับ T-Mobile เอง
นอกจากนี้ยังมีปัญหาเรื่องความเร็วอินเทอร์เน็ต เนื่องจาก iPhone ไม่รองรับคลื่นความถี่ AWS ที่ T-Mobile ใช้สำหรับบริการ 3G ทำให้ผู้ใช้ส่วนใหญ่ต้องใช้งานผ่าน 2G EDGE ซึ่งมีความเร็วต่ำกว่ามาตรฐาน 3G และ 4G ของคู่แข่งอย่างมาก
| หัวข้อ | ข้อเสีย/อุปสรรค | ข้อได้เปรียบ/แนวทางแก้ไข |
|---|---|---|
| ราคาเครื่อง | ต้องจ่ายราคาเต็ม (Unlocked) | ประหยัดค่าบริการรายเดือนได้สูงสุด 50 ดอลลาร์ |
| ความเร็วเน็ต | เดิมใช้ได้เพียง 2G EDGE | ขยายโครงข่าย 4G HSPA+ บนคลื่น 1900MHz |
| แพ็กเกจ | ไม่มีเครื่องราคาพิเศษจากค่าย | มีแพ็กเกจ Unlimited (เน็ตไม่อั้น) ที่เหนือกว่าคู่แข่ง |
การแก้ปัญหาด้านเครือข่ายเพื่ออนาคต
เพื่อลบจุดอ่อนเรื่องความเร็ว T-Mobile กำลังเร่งติดตั้งบริการ 4G HSPA+ (เทคโนโลยีรับส่งข้อมูลความเร็วสูง) บนคลื่นความถี่ 1900MHz ซึ่งเป็นคลื่นที่ iPhone รองรับ โดยเริ่มเปิดให้บริการแล้วในพื้นที่สำคัญ เช่น ซานฟรานซิสโก, เซียตเทิล, ลาสเวกัส และนิวยอร์ก และมีแผนจะขยายให้ครอบคลุมพื้นที่อื่นๆ ภายในสิ้นปีนี้ เพื่อเป็นสะพานเชื่อมไปสู่เทคโนโลยี LTE (มาตรฐานการสื่อสารไร้สายความเร็วสูงยุค 4G) ในอนาคต
ข้อเท็จจริงสำคัญ
- T-Mobile ไม่ได้ขาย iPhone โดยตรง แต่สนับสนุนเครื่องเปล่า (Unlocked)
- มีผู้ใช้ iPhone บนเครือข่าย T-Mobile แล้วมากกว่า 1 ล้านราย
- ชูจุดเด่นเรื่องแพ็กเกจเน็ตไม่อั้น (Unlimited Plan) เพื่อสู้กับ AT&T และ Verizon
- แก้ปัญหาเน็ตช้าด้วยการใช้คลื่น 1900MHz HSPA+ ที่ iPhone รองรับ
คำถามที่พบบ่อย
ทำไม T-Mobile ถึงไม่ขาย iPhone โดยตรง?
ในขณะนี้ T-Mobile ยังไม่มีข้อตกลงทางการค้าในการจำหน่ายเครื่อง iPhone กับ Apple ทำให้ลูกค้าต้องซื้อเครื่องเปล่า (Unlocked) จาก Apple โดยตรงแล้วนำมาใช้งานกับเครือข่าย
ผู้ใช้ iPhone บน T-Mobile จะได้ใช้อินเทอร์เน็ตความเร็วสูงหรือไม่?
ได้ โดย T-Mobile กำลังขยายบริการ 4G HSPA+ บนคลื่น 1900MHz ในหลายเมืองใหญ่ เพื่อให้ผู้ใช้ iPhone ก้าวข้ามขีดจำกัดของ 2G EDGE และเข้าถึงความเร็วที่สูงขึ้น
ข้อดีของการใช้ iPhone กับ T-Mobile คืออะไร?
จุดเด่นหลักคือแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตแบบไม่จำกัด (Unlimited) และค่าบริการรายเดือนที่อาจถูกกว่าคู่แข่งรายใหญ่อย่าง AT&T ถึง 50 ดอลลาร์ต่อเดือน
T-Mobile เตรียมตัวอย่างไรสำหรับการเปิดตัว iPhone รุ่นใหม่?
มีการฝึกอบรมพนักงานให้เชี่ยวชาญการตั้งค่าเครื่อง, จัดเตรียมเครื่องเดโมในร้าน และพัฒนาแอปพลิเคชันของค่ายให้รองรับระบบ iOS เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า
