Skype Chatbots ประสบการณ์ใหม่ในการสื่อสารหรือเป็นเพียงเครื่องมือค้นหาในรูปแบบแชท
Microsoft ได้สร้างความตื่นเต้นให้กับผู้ใช้งานด้วยการนำ Chatbots หรือโปรแกรมตอบโต้แบบอัตโนมัติ เข้ามาผสานรวมกับ Skype เพื่อให้ผู้ใช้สามารถติดต่อกับธุรกิจและบริการต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วผ่านหน้าต่างแชท โดยในงาน Build 2016 ได้มีการนำเสนอตัวอย่างการใช้งานที่น่าสนใจ เช่น การจองโรงแรมผ่าน WestinBot หรือการสั่งพิซซ่าผ่าน Domino's Bot แม้ว่าบอทเฉพาะทางเหล่านี้จะยังไม่เปิดให้ใช้งานทั่วไป แต่ผู้ใช้ที่อัปเดต Skype เวอร์ชันล่าสุดสามารถเริ่มทดลองใช้งานบอทบางตัวเพื่อสัมผัสประสบการณ์เบื้องต้นได้แล้ว
วิธีการเริ่มต้นใช้งานและบอทที่มีให้เลือก
การเพิ่มบอทใน Skype นั้นง่ายเหมือนกับการเพิ่มผู้ติดต่อทั่วไป โดยในหน้าจอ Add Contact จะมีการแบ่งหมวดหมู่ชัดเจนระหว่าง "ผู้คน" (People) และ "บอท" (Bots) ซึ่งในปัจจุบันมีบอทที่เปิดให้ใช้งานในรูปแบบ Preview (เวอร์ชันทดลองใช้งาน) ได้แก่:
- Bing Music: สำหรับค้นหาเพลง
- Bing News: สำหรับติดตามข่าวสาร
- Bing Images: สำหรับค้นหารูปภาพ
- Getty Images: สำหรับค้นหาภาพถ่ายคุณภาพสูง
- Build Bot: บอทที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับงานประชุม Build
วิเคราะห์การทำงาน: บทสนทนาหรือการค้นหา?
จากการทดสอบใช้งานจริง พบว่าการโต้ตอบกับบอทเหล่านี้ยังคงพึ่งพา Keywords หรือคำสำคัญที่เฉพาะเจาะจงเป็นหลัก ทำให้ความรู้สึกในการใช้งานเหมือนกับการพิมพ์คำค้นหาใน Search Engine มากกว่าการสนทนากับมนุษย์
ตัวอย่างเช่น เมื่อพิมพ์คำว่า "Hello" ใน Bing Music บอทจะส่งลิงก์วิดีโอเพลงของ Adele จาก YouTube มาให้ แทนที่จะเป็นการทักทายตอบกลับ หรือในกรณีของ Build Bot เมื่อถามว่า "มื้อเที่ยงมีอะไรบ้าง?" บอทกลับตอบเป็นช่วงเวลาพักเที่ยงแทนที่จะเป็นรายการอาหาร และเมื่อขอให้เล่าเรื่องตลก บอทได้ตอบกลับอย่างตรงไปตรงมาว่าตนเองถูกสร้างมาเพื่อจุดประสงค์เฉพาะคือเรื่องงาน Build เท่านั้น และแนะนำให้ผู้ใช้ไปค้นหาคำตอบจากอินเทอร์เน็ตแทน
ข้อจำกัดนี้ชี้ให้เห็นว่าบอทในปัจจุบันเป็นแบบ Single-purpose หรือบอทที่ทำงานได้เพียงหน้าที่เดียว ซึ่งหากผู้ใช้ต้องการคำตอบที่ซับซ้อน การโทรศัพท์สอบถามหรือการค้นหาผ่าน Google และ Bing โดยตรงอาจจะยังเป็นทางเลือกที่มีประสิทธิภาพมากกว่าในขณะนี้
| หัวข้อ | รายละเอียด |
|---|---|
| สถานะการพัฒนา | อยู่ในช่วง Preview (Beta) |
| รูปแบบการโต้ตอบ | ใช้คำสำคัญ (Keyword-based) |
| แพลตฟอร์มที่รองรับ | Windows, Android, iOS (Mac ยังไม่รองรับ) |
| เป้าหมายในอนาคต | เพิ่มความฉลาดด้วยการรวม Cortana เข้ามาใช้งาน |
ข้อเท็จจริงสำคัญ
- การเพิ่มบอททำได้ผ่านเมนู Add Contact ใน Skype
- บอทส่วนใหญ่ในปัจจุบันทำงานเหมือนเครื่องมือค้นหาที่ตอบสนองต่อคำสำคัญ
- รองรับการใช้งานบน Windows, Android และ iOS แต่ยังไม่รองรับ Mac
- Microsoft วางแผนพัฒนาให้มีความเป็นธรรมชาติมากขึ้นผ่านการผสานรวม Cortana
คำถามที่พบบ่อย
Skype Chatbots คืออะไร?
คือโปรแกรมตอบโต้แบบอัตโนมัติที่ Microsoft นำมาใส่ไว้ใน Skype เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงบริการของธุรกิจหรือค้นหาข้อมูลได้โดยไม่ต้องออกจากแอปพลิเคชัน
ตอนนี้มีบอทตัวไหนให้ใช้งานบ้าง?
มีบอทจากตระกูล Bing เช่น Bing Music, Bing News, Bing Images รวมถึง Getty Images และ Build Bot
ทำไมบอทถึงไม่ตอบคำถามทั่วไปหรือเล่าเรื่องตลกได้?
เนื่องจากบอทเหล่านี้ถูกออกแบบมาให้ทำงานเฉพาะทาง (Single-purpose) จึงตอบสนองได้เฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับหน้าที่ของตนเองเท่านั้น
สามารถใช้งาน Skype Chatbots บน Mac ได้หรือไม่?
ในขณะนี้ยังไม่รองรับการใช้งานบน Mac โดยเปิดให้ใช้งานได้เฉพาะบน Windows, Android และ iOS เท่านั้น
ในอนาคต Chatbots ของ Skype จะพัฒนาไปในทิศทางใด?
Microsoft มีแผนที่จะทำให้บอทมีความฉลาดและโต้ตอบได้เป็นธรรมชาติมากขึ้น โดยจะมีการนำ Cortana ซึ่งเป็น AI ผู้ช่วยอัจฉริยะเข้ามาผสานการทำงาน
