Samsung ประกาศแนวทางเรียกคืน Galaxy Note 7 ในสหรัฐฯ และทางเลือกสำหรับผู้ใช้งาน
หลังจากที่ Samsung ได้ประกาศเรียกคืนสมาร์ทโฟนรุ่น Galaxy Note 7 ทั่วโลก ผู้ใช้งานในสหรัฐอเมริกากำลังให้ความสนใจกับขั้นตอนการดำเนินการ ซึ่งทาง Samsung ได้ออกมาชี้แจงรายละเอียดการสนับสนุนผู้บริโภคโดยตรง เพื่อสร้างความชัดเจนให้กับเจ้าของเครื่องที่ได้รับผลกระทบ
สำหรับผู้ที่ต้องการเปลี่ยนเครื่องใหม่ Samsung เสนอทางเลือกสองรูปแบบ คือการรอเปลี่ยนเป็น Galaxy Note 7 เครื่องใหม่ซึ่งจะเริ่มดำเนินการได้เร็วที่สุดในสัปดาห์หน้า หรือหากไม่ต้องการรอ สามารถเลือกเปลี่ยนเป็นรุ่น Galaxy S7 หรือ Galaxy S7 edge ได้ทันที โดยในกรณีที่เลือกเปลี่ยนรุ่น ผู้ใช้งานจะได้รับอุปกรณ์เสริมของ Note ชุดใหม่ทดแทน พร้อมทั้งได้รับเงินคืนในส่วนต่างของราคาเครื่อง
นอกจากนี้ เพื่อเป็นการชดเชยความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น Samsung และผู้ให้บริการเครือข่ายบางราย (Select Carriers) จะมอบบัตรของขวัญ (Gift Card) หรือเครดิตค่าบริการมูลค่า 25 ดอลลาร์ ให้กับผู้ที่เข้าร่วมโปรแกรมเปลี่ยนเครื่อง โดยผู้ใช้งานสามารถติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ร้านค้าที่ซื้อเครื่องมา หรือโทรสายด่วน 1-800-SAMSUNG
แม้ว่าทางบริษัทจะระบุว่าสามารถระบุกลุ่มสินค้าที่มีปัญหา (Affected Inventory) ได้แล้ว แต่ Samsung ยังคงยืนยันที่จะเปลี่ยนเครื่องให้กับผู้ใช้งานทุกคนที่ประสงค์จะเปลี่ยนโดยสมัครใจ เพื่อความปลอดภัยสูงสุด
| ทางเลือก | รายละเอียดการดำเนินการ | สิ่งที่ได้รับเพิ่มเติม |
|---|---|---|
| เปลี่ยนเป็น Galaxy Note 7 | เริ่มดำเนินการได้เร็วที่สุดสัปดาห์หน้า | บัตรของขวัญ/เครดิต 25 ดอลลาร์ (ตามเงื่อนไข) |
| เปลี่ยนเป็น Galaxy S7 / S7 edge | ดำเนินการได้ทันที | คืนเงินส่วนต่างราคา + อุปกรณ์เสริม Note + บัตรของขวัญ/เครดิต 25 ดอลลาร์ |
อย่างไรก็ตาม สถานการณ์นี้ยังคงมีความซับซ้อน เนื่องจาก Consumer Reports องค์กรคุ้มครองผู้บริโภคได้วิจารณ์ว่า Samsung ยังไม่ได้ดำเนินการเรียกคืนอย่างเป็นทางการผ่าน US Consumer Products Safety Commission (คณะกรรมการความปลอดภัยผลิตภัณฑ์ผู้บริโภคของสหรัฐฯ) ซึ่งหากดำเนินการผ่านช่องทางนี้ จะต้องมีการเปิดเผยข้อมูลความผิดปกติของตัวเครื่องและขั้นตอนการแก้ไขที่ชัดเจนกว่าปัจจุบัน ขณะที่แหล่งข่าวจาก Recode ระบุว่าเจ้าหน้าที่รัฐมีความกังวลต่อกระบวนการนี้แต่ยังไม่มีการให้ความเห็นอย่างเป็นทางการ
ข้อเท็จจริงสำคัญ
- ทางเลือกการเปลี่ยนเครื่อง: เลือกได้ระหว่าง Note 7 เครื่องใหม่ (รอสัปดาห์หน้า) หรือ S7/S7 edge (ทันทีพร้อมคืนเงินส่วนต่าง)
- ค่าชดเชย: รับบัตรของขวัญหรือเครดิตค่าบริการ 25 ดอลลาร์ จากผู้ให้บริการที่ร่วมรายการ
- การสนับสนุน: ติดต่อผ่านร้านค้าที่ซื้อ หรือโทร 1-800-SAMSUNG
- ประเด็นทางกฎหมาย: Consumer Reports เรียกร้องให้มีการเรียกคืนผ่านหน่วยงานความปลอดภัยของรัฐ (CPSC) เพื่อความโปร่งใส
คำถามที่พบบ่อย
หากต้องการเปลี่ยนเป็น Galaxy Note 7 เครื่องใหม่ ต้องรอนานแค่ไหน?
กระบวนการเปลี่ยนเครื่องเป็นรุ่นเดิมจะเริ่มดำเนินการได้เร็วที่สุดในช่วงสัปดาห์หน้า
ถ้าเลือกเปลี่ยนเป็น Galaxy S7 หรือ S7 edge จะได้เงินคืนหรือไม่?
ผู้ใช้งานจะได้รับเงินคืนในส่วนต่างของราคาเครื่อง พร้อมทั้งได้รับอุปกรณ์เสริมของ Note ชุดใหม่ทดแทน
จะได้รับบัตรของขวัญ 25 ดอลลาร์ได้อย่างไร?
ผู้ที่เปลี่ยนเครื่องผ่านโปรแกรมเรียกคืนจะได้รับบัตรของขวัญหรือเครดิตค่าบริการจากผู้ให้บริการเครือข่ายที่เข้าร่วมรายการ
ทำไม Consumer Reports ถึงไม่พอใจกับการเรียกคืนครั้งนี้?
เพราะ Samsung ไม่ได้แจ้งเรียกคืนอย่างเป็นทางการผ่าน US Consumer Products Safety Commission ซึ่งจะทำให้ผู้บริโภคได้รับข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับสาเหตุของปัญหาและขั้นตอนการแก้ไขที่แน่นอนกว่านี้
ต้องติดต่อใครเพื่อดำเนินการเปลี่ยนเครื่อง?
สามารถติดต่อได้ที่ร้านค้าปลีกที่ท่านซื้อเครื่องมา หรือติดต่อผ่านทางโทรศัพท์ที่หมายเลข 1-800-SAMSUNG
