HTC Advantage ยกระดับการดูแลลูกค้าด้วยการรับประกันหน้าจอและอัปเดต Android
ในตลาดสมาร์ทโฟนที่มีการแข่งขันสูงและถูกครอบงำโดยยักษ์ใหญ่อย่าง Apple และ Samsung ทาง HTC ซึ่งเคยประสบความสำเร็จอย่างมากกับรุ่นยอดนิยมอย่าง HTC One กำลังเผชิญกับความท้าทายด้านส่วนแบ่งการตลาดที่ลดลงเหลือเพียง 2.2% ทั่วโลก เพื่อกู้คืนความเชื่อมั่นและสร้างความได้เปรียบในตลาดสหรัฐฯ HTC จึงได้เปิดตัวโปรแกรม "HTC Advantage" เพื่อมอบสิทธิประโยชน์ที่เหนือกว่าให้แก่ผู้ใช้งาน
โปรแกรมนี้มุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้บริโภคมากกว่าแค่ตัวผลิตภัณฑ์ โดยครอบคลุมสมาร์ทโฟนตระกูลเรือธงรุ่นใหม่ที่มีชื่อว่า "HTC One" ทั้งหมด ได้แก่ HTC One, HTC One Max และ HTC One Mini
สิทธิประโยชน์หลักของ HTC Advantage
หัวใจสำคัญของ HTC Advantage คือการมอบความอุ่นใจในการใช้งานผ่าน 3 บริการหลัก ดังนี้:
- การรับประกันหน้าจอแตก: มอบสิทธิ์เปลี่ยนหน้าจอที่เสียหายได้ฟรีภายใน 6 เดือนแรก ซึ่งถือเป็นจุดเด่นที่แตกต่างจากคู่แข่งในตลาด
- คำมั่นสัญญาด้านซอฟต์แวร์: การันตีการอัปเดตระบบปฏิบัติการ Android เวอร์ชันหลักเป็นเวลา 2 ปีนับจากวันที่วางจำหน่าย
- พื้นที่จัดเก็บข้อมูล: มอบพื้นที่เพิ่มเติมบน Google Drive เพื่อความสะดวกในการสำรองข้อมูล
รายละเอียดการเปลี่ยนหน้าจอ
เนื่องจากค่าอะไหล่หน้าจอมีราคาสูงกว่า 70 ดอลลาร์ HTC จึงเสนอทางเลือกในการซ่อมแซม 2 รูปแบบ คือ การส่งเครื่องกลับมาซ่อมที่ศูนย์โดยไม่มีค่าใช้จ่าย หรือบริการ Advance Exchange ซึ่งเป็นการส่งเครื่องใหม่ไปให้ผู้ใช้ทันทีในวันถัดไป โดยผู้ใช้ต้องชำระค่าจัดส่ง 29 ดอลลาร์ และส่งเครื่องเดิมกลับคืน
เงื่อนไขการอัปเดต Android
สำหรับการอัปเดตซอฟต์แวร์ HTC จะเน้นไปที่ "เวอร์ชันหลัก" (Major Versions) หรือเวอร์ชันที่มีการเปลี่ยนชื่อเรียกตามขนม (เช่น จาก Jelly Bean เป็น KitKat) โดยจะไม่ครอบคลุมถึงการอัปเดตย่อยภายในเวอร์ชันเดียวกัน นอกจากนี้ แม้จะไม่มีการระบุระยะเวลาที่แน่นอนในการปล่อยอัปเดต แต่ทางบริษัทตั้งเป้าที่จะดำเนินการให้รวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
| สิทธิประโยชน์ | รายละเอียด | เงื่อนไข/ระยะเวลา |
|---|---|---|
| เปลี่ยนหน้าจอแตก | ฟรี (มีค่าส่งกรณี Advance Exchange) | ภายใน 6 เดือนแรก |
| อัปเดต Android | เฉพาะเวอร์ชันหลัก (Major Update) | นาน 2 ปีหลังวางจำหน่าย |
| พื้นที่เก็บข้อมูล | เพิ่มพื้นที่ Google Drive | ตามเงื่อนไขโปรแกรม |
ข้อเท็จจริงสำคัญ
- HTC Advantage ออกแบบมาเพื่อดึงดูดลูกค้าในสหรัฐฯ โดยเฉพาะ
- การเปลี่ยนหน้าจอฟรีเป็นบริการที่หาได้ยากในผู้ผลิตรายอื่น ซึ่งปกติจะต้องซื้อประกันแยก เช่น AppleCare+ ของ Apple ที่มีค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนหน้าจอ 49-229 ดอลลาร์
- ซอฟต์แวร์ HTC Backup สามารถสำรองการตั้งค่าพื้นฐานได้ แต่ยังไม่สามารถสำรองข้อมูลจากแอปพลิเคชันภายนอก เช่น ข้อมูลในเกมได้
- รุ่นเก่าอย่าง HTC One X+ จะไม่ได้รับการอัปเดตเป็น Android 4.4 KitKat แม้จะเป็นรุ่นเรือธงในอดีต
คำถามที่พบบ่อย
สมาร์ทโฟนรุ่นใดบ้างที่ได้รับสิทธิ์ HTC Advantage?
ในปัจจุบันสิทธิ์นี้ครอบคลุมเฉพาะสมาร์ทโฟนที่ซื้อใหม่ในตระกูล HTC One ได้แก่ HTC One, HTC One Max และ HTC One Mini
การรับประกันหน้าจอแตกครอบคลุมอะไรบ้าง?
ครอบคลุมการเปลี่ยนหน้าจอที่แตกหักภายใน 6 เดือนแรก โดยเลือกได้ว่าจะส่งซ่อมฟรี หรือจ่ายค่าส่ง 29 ดอลลาร์เพื่อรับเครื่องทดแทนทันที
การอัปเดต Android 2 ปี หมายถึงอะไร?
หมายถึงการการันตีว่าจะได้รับอัปเดต Android เวอร์ชันหลัก (ที่มีชื่อเรียกใหม่) เป็นเวลา 2 ปี แต่ไม่รวมถึงการอัปเดตย่อย (Minor updates) และไม่มีการระบุวันที่ปล่อยอัปเดตที่แน่นอน
HTC Backup สามารถสำรองข้อมูลได้ทั้งหมดหรือไม่?
ไม่สามารถสำรองได้ทั้งหมด โดยจะเก็บได้เพียงการตั้งค่าพื้นฐานของตัวเครื่อง แต่ข้อมูลจากแอปพลิเคชันภายนอกหรือเซฟเกมจะสูญหาย
โปรแกรมนี้จะขยายไปยังรุ่นอื่นๆ หรือไม่?
ทาง HTC ระบุว่ากำลังพิจารณาที่จะขยายสิทธิประโยชน์ของ HTC Advantage ไปยังผลิตภัณฑ์ไลน์อื่นๆ ในอนาคตเมื่อมีการขยายตลาดในสหรัฐฯ