Facebook คืนเงินค่าไอเทมเกมและแอปพลิเคชันที่เด็กกดซื้อโดยไม่ได้รับอนุญาต
สำหรับผู้ปกครองที่มีบุตรหลานชื่นชอบการใช้เทคโนโลยีและอุปกรณ์ดิจิทัล นี่คือข่าวสำคัญที่คุณไม่ควรพลาด หากคุณพบว่ามีการใช้จ่ายเงินในแอปพลิเคชันหรือเกมบน Facebook โดยที่ลูกหลานทำไปโดยที่คุณไม่ทราบหรือไม่ได้ให้ความยินยอม ตอนนี้คุณมีสิทธิ์ที่จะขอเงินจำนวนนั้นคืนได้แล้ว
จุดเริ่มต้นของเรื่องนี้เกิดจากคดีความแบบกลุ่ม (Class Action Lawsuit) ที่ยื่นฟ้องตั้งแต่ปี 2012 โดยกลุ่มผู้ปกครองและเด็กสองคน ซึ่งนำไปสู่คำตัดสินของศาลในรัฐแคลิฟอร์เนียที่ให้ Facebook ต้องคืนเงินตามคำร้องขอของผู้ปกครอง โดยกรณีดังกล่าวเกี่ยวข้องกับการที่เด็กๆ นำบัตรเครดิตของผู้ปกครองไปซื้อ Facebook Credits (ซึ่งปัจจุบันเปลี่ยนชื่อเป็น Facebook Payments หรือระบบชำระเงินของ Facebook) จนสร้างภาระหนี้สินตั้งแต่หลักร้อยไปจนถึงหลักพันดอลลาร์
ในระหว่างการพิจารณาคดี ฝ่ายกฎหมายของ Facebook พยายามโต้แย้งว่าเด็กๆ ได้รับสินค้าหรือบริการตามที่ได้ชำระเงินไปแล้ว อย่างไรก็ตาม ทนายความฝ่ายโจทก์ได้ชี้ให้ศาลเห็นว่า ผู้ซื้อเป็นผู้เยาว์ซึ่งยังขาดวุฒิภาวะและไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าเงินที่นำมาใช้นั้นเป็นเงินของผู้ปกครอง
ประเด็นสำคัญทางกฎหมายที่ทำให้คดีนี้ชนะคือ Family Code ซึ่งเป็นกฎหมายของรัฐแคลิฟอร์เนียที่มีผลบังคับใช้ครอบคลุมทั่วประเทศ โดยระบุว่าสัญญาใดๆ ที่ทำขึ้นโดยผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปี ถือเป็นโมฆะ ด้วยเหตุนี้ Facebook จึงต้องจัดทำระบบเพื่อให้ผู้ปกครองสามารถยื่นเรื่องขอเงินคืนได้
| หัวข้อ | รายละเอียด |
|---|---|
| กลุ่มเป้าหมาย | ผู้ปกครองที่มีบุตรหลาน (ผู้เยาว์) กดซื้อสินค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต |
| บริการที่เกี่ยวข้อง | Facebook Credits / Facebook Payments |
| ฐานกฎหมาย | Family Code (กฎหมายคุ้มครองผู้เยาว์ของแคลิฟอร์เนีย) |
| ผลลัพธ์ | สามารถยื่นคำร้องขอคืนเงินผ่านหน้าสนับสนุนการชำระเงิน |
ข้อเท็จจริงสำคัญ
- ศาลแคลิฟอร์เนียสั่งให้ Facebook คืนเงินแก่ผู้ปกครองในกรณีที่เด็กกดซื้อไอเทมโดยไม่ได้รับอนุญาต
- คดีนี้อ้างอิงตาม Family Code ที่ระบุว่าสัญญาที่ทำโดยผู้เยาว์ (อายุต่ำกว่า 18 ปี) ไม่มีผลผูกพันทางกฎหมาย
- ครอบคลุมการซื้อผ่าน Facebook Credits ซึ่งปัจจุบันคือ Facebook Payments
- ผู้ปกครองสามารถดำเนินการขอคืนเงินได้ผ่านหน้าสนับสนุนด้านการชำระเงิน (Payments support page) ของ Facebook
คำถามที่พบบ่อย
ใครบ้างที่มีสิทธิ์ขอคืนเงินในกรณีนี้?
ผู้ปกครองที่บุตรหลานซึ่งเป็นผู้เยาว์ (อายุต่ำกว่า 18 ปี) ได้ใช้บัตรเครดิตหรือวิธีการชำระเงินของผู้ปกครองซื้อสินค้าในแอปหรือเกมบน Facebook โดยไม่ได้รับความยินยอม
Facebook Credits คืออะไร?
คือระบบสกุลเงินเสมือนที่เคยใช้ในการซื้อสินค้าหรือบริการภายในแพลตฟอร์ม Facebook ซึ่งในปัจจุบันได้เปลี่ยนรูปแบบการเรียกชื่อและการทำงานเป็น Facebook Payments
ทำไมกฎหมายของแคลิฟอร์เนียถึงมีผลกับกรณีนี้?
เนื่องจากมีการใช้ Family Code ของรัฐแคลิฟอร์เนีย ซึ่งเป็นกฎหมายที่คุ้มครองผู้เยาว์โดยให้สัญญาที่ทำขึ้นโดยเด็กอายุต่ำกว่า 18 ปีเป็นโมฆะ และมีผลบังคับใช้ในวงกว้าง
ต้องทำอย่างไรหากต้องการขอเงินคืน?
ผู้ปกครองสามารถเข้าไปที่หน้าสนับสนุนด้านการชำระเงิน (Payments support page) ของ Facebook เพื่อยื่นคำร้องขอคืนเงินตามขั้นตอนที่กำหนด
กรณีนี้ครอบคลุมการซื้อสินค้าประเภทใดบ้าง?
ครอบคลุมการซื้อภายในแอปพลิเคชัน (In-app purchases) และการซื้อไอเทมภายในเกม (In-game purchases) ที่ดำเนินการผ่านระบบของ Facebook
