Facebook Messenger เตรียมนำกองทัพ Bot มาช่วยช้อปปิ้งและสั่งบริการในแอปเดียว
ลองจินตนาการถึงการสั่งรถรับส่งหรือซื้อสินค้าโดยไม่ต้องสลับแอปพลิเคชันไปมา Facebook Messenger กำลังก้าวเข้าสู่ยุคใหม่ด้วยการเปิดโอกาสให้เหล่านักพัฒนาสร้าง Bot หรือโปรแกรมอัตโนมัติที่สามารถโต้ตอบกับผู้ใช้เพื่ออำนวยความสะดวกในด้านการทำธุรกรรมและบริการต่างๆ ได้โดยตรงภายในหน้าแชท
ความเคลื่อนไหวล่าสุดระบุว่า Facebook ได้มอบสิทธิ์การเข้าถึง SDK (Software Development Kit) ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์แบบลับๆ ให้กับผู้พัฒนาบางกลุ่ม เพื่อสร้างบอทที่มีความสามารถมากกว่าแค่การตอบคำถามทั่วไป แต่เป็นบอทที่เน้นการให้บริการเชิงพาณิชย์ เช่น การสั่งซื้อสินค้า การสอบถามข้อมูล หรือการขอเส้นทาง
เปลี่ยนการแชทให้เป็นมากกว่าการคุยกับผู้คน
เป้าหมายหลักของ Facebook คือการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมผู้ใช้ให้คุ้นชินกับการส่งข้อความหา "สิ่งอื่น" ที่ไม่ใช่แค่เพื่อนหรือครอบครัว โดย Seth Rosenberg ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของ Facebook ระบุว่าบริษัทต้องการให้ Messenger เป็นพื้นที่ที่ผู้ใช้สามารถปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจและบริการที่ตนเองสนใจได้อย่างไร้รอยต่อ
ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดคือการร่วมมือกับ Uber ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเรียกรถได้ง่ายๆ เพียงแค่กดเลือกที่อยู่หรือไอคอนรถภายในหน้าต่างสนทนา ซึ่งช่วยลดขั้นตอนที่ยุ่งยากและเพิ่มความรวดเร็วในการใช้งาน
| หัวข้อ | รายละเอียด / ความสามารถ |
|---|---|
| ประเภทของ Bot | บอทเพื่อการบริการและพาณิชย์ (ไม่ใช่สแปมหรือ AI คุยเล่น) |
| ฟังก์ชันเด่น | สั่งซื้อสินค้า, เรียกบริการขนส่ง, สอบถามข้อมูล, จ่ายบิล |
| ตัวอย่างพันธมิตร | Uber (เรียกรถและติดตามสถานะคนขับผ่านแชท) |
| โมเดลต้นแบบ | แอปพลิเคชัน WeChat และ Line จากฝั่งเอเชีย |
กลยุทธ์การแข่งขันในตลาดแอปพลิเคชันแชท
การเปิดตัว Chat SDK ในครั้งนี้ถูกมองว่าเป็นความพยายามของ Facebook ที่จะยกระดับ Messenger ให้มีความสามารถใกล้เคียงกับแอปพลิเคชันยอดนิยมในเอเชียอย่าง WeChat และ Line ซึ่งผู้ใช้งานในภูมิภาคดังกล่าวสามารถใช้บัญชีทางการ (Official Accounts) ในการซื้อตั๋วหนังหรือชำระค่าสาธารณูปโภคได้ในแอปเดียว
ด้วยฐานผู้ใช้งานกลุ่มแชทครอบครัวและเพื่อนที่มีมากกว่า 700 ล้านคนทั่วโลก Facebook จึงต้องการเปลี่ยนความสะดวกในการนัดหมายให้กลายเป็นการใช้บริการจริง เช่น เมื่อนัดเพื่อนเสร็จแล้ว ก็สามารถกดเรียก Uber เพื่อเดินทางไปพบกันได้ทันทีโดยไม่ต้องออกจากแอป
ข้อเท็จจริงสำคัญ
- SDK ลับ: Facebook เปิดให้ผู้พัฒนาบางรายใช้เครื่องมือสร้างบอทเพื่อการพาณิชย์
- เน้นการใช้งานจริง: มุ่งเน้นไปที่การซื้อสินค้า (Buy Buttons) และการเรียกใช้บริการ
- บูรณาการ Uber: ผู้ใช้สามารถเรียกรถและรับการอัปเดตสถานะคนขับได้ใน Messenger
- เป้าหมายเชิงกลยุทธ์: เลียนแบบความสำเร็จของ Super App อย่าง WeChat และ Line เพื่อสร้างความจงรักภักดีของผู้ใช้
คำถามที่พบบ่อย
Messenger Bot แตกต่างจาก Chatbot ทั่วไปอย่างไร?
บอทในรูปแบบนี้ไม่ได้ถูกออกแบบมาเพื่อการสนทนาทั่วไปหรือเพื่อความบันเทิง แต่เน้นไปที่การทำธุรกรรม (Transactional Bot) เช่น การสั่งซื้อสินค้าหรือการจองบริการต่างๆ
เราสามารถใช้ Uber ผ่าน Messenger ได้อย่างไร?
ผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้ผ่านเมนู "เพิ่มเติม" (...) ในหน้าสนทนา แล้วเลือกหัวข้อ "Transportation" หรือค้นหาคำว่า Uber ในกล่องข้อความเพื่อเริ่มเรียกใช้บริการ
ทำไม Facebook ถึงต้องทำระบบนี้ขึ้นมา?
เพื่อเพิ่มประโยชน์ใช้สอย (Utility) ให้กับแอปพลิเคชัน ทำให้ผู้ใช้ใช้เวลาอยู่ในแอปนานขึ้นและได้รับความสะดวกสบายมากขึ้น เหมือนกับโมเดลแอปพลิเคชันในเอเชีย
นักพัฒนาทั่วไปสามารถเข้าถึง SDK นี้ได้หรือไม่?
ในเบื้องต้น Facebook ให้สิทธิ์การเข้าถึงแก่ผู้พัฒนาที่ได้รับเลือกเท่านั้น เพื่อทดสอบและพัฒนาระบบก่อนจะขยายผลในวงกว้าง
