Facebook ถูก FTC สอบสวนกรณีอื้อฉาวข้อมูลผู้ใช้รั่วไหลสู่ Cambridge Analytica
กลายเป็นประเด็นร้อนแรงระดับโลกเมื่อ Federal Trade Commission (FTC) หรือคณะกรรมการการค้าแห่งสหรัฐอเมริกา ซึ่งเป็นหน่วยงานกำกับดูแลด้านการคุ้มครองผู้บริโภค ได้ออกมายืนยันอย่างเป็นทางการว่า กำลังดำเนินการสอบสวนแนวทางการจัดการความเป็นส่วนตัวของ Facebook หลังจากเกิดกรณีอื้อฉาวเรื่องการนำข้อมูลผู้ใช้งานไปใช้ในทางที่ผิด
Tom Pahl รักษาการผู้อำนวยการสำนักคุ้มครองผู้บริโภคของ FTC ระบุว่า ทางหน่วยงานมีความมุ่งมั่นอย่างเต็มที่ในการใช้เครื่องมือทางกฎหมายเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค โดยเฉพาะการดำเนินการกับบริษัทที่ไม่ปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาด้านความเป็นส่วนตัว หรือกระทำการที่ไม่เป็นธรรมจนก่อให้เกิดความเสียหายร้ายแรงต่อผู้ใช้งาน ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบว่า Facebook ได้ปฏิบัติตามข้อตกลง Privacy Shield (กรอบความร่วมมือในการส่งต่อข้อมูลส่วนบุคคลระหว่างสหรัฐฯ และสหภาพยุโรป) และคำสั่งเดิมของ FTC หรือไม่
จุดเริ่มต้นของวิกฤต: ข้อมูล 50 ล้านบัญชีถูกนำไปใช้ทางการเมือง
ชนวนเหตุของเรื่องนี้เริ่มจากการเปิดเผยของ New York Times และ Observer ของลอนดอน เมื่อวันที่ 17 มีนาคม ที่ระบุว่า Cambridge Analytica บริษัทที่ปรึกษาทางการเมืองในสหราชอาณาจักรซึ่งมีความเชื่อมโยงกับแคมเปญหาเสียงของโดนัลด์ ทรัมป์ ได้เข้าถึงและซื้อข้อมูลของผู้ใช้งาน Facebook ถึง 50 ล้านรายในปี 2015 เพื่อนำไปใช้ในการทำ Microtargeting หรือการยิงโฆษณาทางการเมืองแบบเจาะจงกลุ่มเป้าหมายรายบุคคล
วิธีการได้มาซึ่งข้อมูลดังกล่าวเกิดขึ้นผ่านแอปพลิเคชันแบบสำรวจของบุคคลที่สาม ซึ่งใช้ API (Application Programming Interface หรือช่องทางเชื่อมต่อระหว่างซอฟต์แวร์) ของ Facebook ในการดึงข้อมูลไม่เพียงแต่จากผู้ตอบแบบสำรวจ 270,000 คนเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงข้อมูลของกลุ่มเพื่อนของผู้ตอบแบบสำรวจเหล่านั้นด้วย
ผลกระทบทางธุรกิจและบทลงโทษที่อาจเกิดขึ้น
เหตุการณ์นี้ส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อความเชื่อมั่นและมูลค่าบริษัท โดยราคาหุ้นของ Facebook ร่วงลงมากกว่า 5% ทันทีหลังการประกาศของ FTC และมูลค่าหุ้นโดยรวมหายไปหลายพันล้านดอลลาร์นับตั้งแต่เรื่องนี้ถูกเปิดเผย แม้ว่าทาง Facebook จะได้ลงโฆษณาเต็มหน้าในหนังสือพิมพ์ทั้งในสหรัฐฯ และสหราชอาณาจักรเพื่อขอโทษผู้ใช้งาน แต่ความเสียหายด้านชื่อเสียงยังคงคงอยู่
หากพิจารณาจากประวัติในอดีต Facebook เคยถูก FTC สอบสวนเรื่องการกล่าวอ้างความเป็นส่วนตัวที่หลอกลวงในปี 2011 และได้ทำข้อตกลงในปี 2012 ว่าจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบอย่างชัดเจนและขอความยินยอมก่อนแบ่งปันข้อมูลเกินกว่าที่ตั้งค่าความเป็นส่วนตัวไว้ พร้อมยอมรับการตรวจสอบทุกๆ 2 ปี เป็นเวลา 20 ปี
หาก FTC ตัดสินว่า Facebook ละเมิดข้อตกลงดังกล่าว บริษัทอาจต้องเผชิญกับค่าปรับมหาศาล ซึ่ง Washington Post ประเมินว่าหากคำนวณค่าปรับ 40,000 ดอลลาร์ต่อการละเมิดหนึ่งครั้ง คูณด้วยจำนวนผู้ใช้ 50 ล้านราย ยอดค่าปรับอาจพุ่งสูงถึงระดับล้านล้านดอลลาร์
| หัวข้อ | รายละเอียด |
|---|---|
| จำนวนผู้ได้รับผลกระทบ | ประมาณ 50 ล้านบัญชีผู้ใช้งาน |
| วิธีการดึงข้อมูล | แอปแบบสำรวจบุคคลที่สามผ่าน API ของ Facebook |
| ผู้รับข้อมูล | Cambridge Analytica (บริษัทที่ปรึกษาทางการเมือง) |
| หน่วยงานที่สอบสวน | Federal Trade Commission (FTC) |
| ความเสี่ยงสูงสุด | ค่าปรับมหาศาลและการสูญเสียความเชื่อมั่นจากผู้ใช้ |
ข้อเท็จจริงสำคัญ
- FTC ยืนยันการสอบสวน: มีการเปิดการสอบสวนแบบไม่เปิดเผยข้อมูลต่อสาธารณะเกี่ยวกับแนวทางความเป็นส่วนตัวของ Facebook
- การละเมิดข้อมูล: ข้อมูลถูกดึงผ่านแอปแบบสำรวจที่เข้าถึงข้อมูลของ "เพื่อน" ผู้ใช้งานด้วย
- ข้อตกลงปี 2012: Facebook เคยสัญญาว่าจะขอความยินยอมผู้ใช้ก่อนแชร์ข้อมูลนอกเหนือการตั้งค่าความเป็นส่วนตัว
- ผลกระทบทางการเงิน: ราคาหุ้นลดลงอย่างต่อเนื่องและเสี่ยงต่อค่าปรับรายหัวต่อผู้ใช้งานที่ถูกละเมิด
- การตอบรับจาก Facebook: Rob Sherman รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายความเป็นส่วนตัว ยืนยันความมุ่งมั่นในการปกป้องข้อมูลและพร้อมตอบคำถาม FTC
คำถามที่พบบ่อย
Cambridge Analytica ได้ข้อมูลจาก Facebook ไปได้อย่างไร?
ข้อมูลถูกเก็บรวบรวมผ่านแอปพลิเคชันแบบสำรวจของบุคคลที่สามที่ทำงานบนแพลตฟอร์ม Facebook โดยใช้ API ดึงข้อมูลของผู้ตอบแบบสำรวจและลามไปถึงข้อมูลของเพื่อนของผู้ตอบแบบสำรวจเหล่านั้น
ทำไม FTC ถึงต้องเข้ามาสอบสวนในครั้งนี้?
เพราะ FTC มีหน้าที่คุ้มครองผู้บริโภค และต้องการตรวจสอบว่า Facebook ได้ละเมิดคำมั่นสัญญาด้านความเป็นส่วนตัว หรือฝ่าฝืนข้อตกลงที่เคยทำไว้กับ FTC ในปี 2012 หรือไม่
Facebook เสียหายอย่างไรจากเหตุการณ์นี้?
นอกจากความเสียหายด้านชื่อเสียงที่รุนแรงแล้ว บริษัทยังประสบปัญหาหุ้นตกอย่างหนัก และมีความเสี่ยงที่จะถูกปรับเป็นเงินจำนวนมหาศาลหากพบว่ามีการละเมิดข้อตกลงความเป็นส่วนตัว
การทำ Microtargeting คืออะไรในบริบทนี้?
คือการนำข้อมูลส่วนบุคคลเชิงลึกของผู้ใช้มาวิเคราะห์ เพื่อสร้างโฆษณาทางการเมืองที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับความสนใจหรือพฤติกรรมของบุคคลนั้นๆ โดยเฉพาะ เพื่อโน้มน้าวใจในการเลือกตั้ง
Facebook มีการตอบโต้ต่อการสอบสวนของ FTC อย่างไร?
ทางบริษัทระบุว่ายังคงมุ่งมั่นในการปกป้องข้อมูลของผู้ใช้งาน และยินดีที่จะให้ข้อมูลหรือตอบคำถามที่ทาง FTC สงสัย
