Del.icio.us กับความท้าทายในการรักษาความนิยมหลังถูก Yahoo ซื้อกิจการ
แม้ว่า Del.icio.us จะยังคงครองตำแหน่งผู้นำในด้าน Social Bookmarking (การจัดเก็บที่คั่นหน้าเว็บแบบสังคมออนไลน์ที่ผู้ใช้สามารถแบ่งปันลิงก์กันได้) แต่หลังจากผ่านไปเกือบ 8 เดือนภายใต้การดูแลของ Yahoo ดูเหมือนว่าสถานการณ์ของแพลตฟอร์มนี้จะเริ่มไม่สู้ดีนัก โดยเฉพาะเมื่อพิจารณาจากตัวเลขสถิติการเข้าใช้งานที่ลดลงอย่างน่าตกใจ
ข้อมูลจาก Comscore เผยให้เห็นว่าจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ (Unique Visitors) และยอดการเปิดหน้าเว็บ (Page Views) ในสหรัฐฯ พุ่งขึ้นสูงสุดในเดือนเมษายน 2006 โดยมีผู้เข้าชม 455,000 ราย และมียอดเปิดหน้าเว็บถึง 4 ล้านครั้ง แต่พอถึงเดือนมิถุนายน ตัวเลขเหล่านี้กลับดิ่งลงเหลือผู้เข้าชมเพียง 350,000 ราย และยอดเปิดหน้าเว็บลดลงเหลือประมาณ 1 ล้านครั้งเท่านั้นการลดลงนี้ถือว่ารุนแรงมาก โดยจำนวนผู้เข้าชมลดลง 22% ในขณะที่ยอดการเปิดหน้าเว็บหายไปถึง 75% ซึ่งทำให้ปริมาณทราฟฟิกกลับไปอยู่ในระดับเดียวกับช่วงที่ Yahoo เข้าซื้อกิจการเมื่อเดือนธันวาคม 2005 แม้ว่าข้อมูลนี้จะเป็นสถิติของโดเมน delicious.com แต่แนวโน้มที่เกิดขึ้นก็สะท้อนให้เห็นถึงปัญหาที่ชัดเจน
| ตัวชี้วัด | จุดสูงสุด (เมษายน 2006) | มิถุนายน 2006 | อัตราการเปลี่ยนแปลง |
|---|---|---|---|
| ผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำกัน (Unique Visitors) | 455,000 ราย | 350,000 ราย | ลดลง 22% |
| ยอดการเปิดหน้าเว็บ (Page Views) | 4 ล้านครั้ง | 1 ล้านครั้ง | ลดลง 75% |
อย่างไรก็ตาม ข้อมูลจาก Alexa กลับให้ภาพที่ต่างออกไป โดยระบุว่ายอดการเปิดหน้าเว็บพุ่งสูงขึ้นในเดือนเมษายนและทรงตัวหลังจากนั้น ซึ่งเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งอย่าง Digg จะเห็นได้ว่า Del.icio.us กำลังอยู่ในสภาวะหยุดนิ่งและจำเป็นต้องหาทางก้าวข้ามจุดนี้ไปให้ได้
ความพยายามในการปรับตัวและฟีเจอร์ใหม่
ในปีนี้ Del.icio.us ได้พยายามเพิ่มฟีเจอร์เพื่อดึงดูดผู้ใช้ โดยในเดือนเมษายนได้เปิดตัวระบบ Network เพื่อให้ผู้ใช้สามารถติดตามและจัดการที่คั่นหน้าเว็บของเพื่อนได้ง่ายขึ้น และล่าสุดได้มีการเพิ่ม Network Badge ซึ่งเป็นวิดเจ็ตสำหรับติดตั้งบนเว็บไซต์ รวมถึงระบบการค้นหาผู้ใช้งานที่กำลังสนใจใน Tag (ป้ายกำกับคำสำคัญ) เดียวกัน
เป้าหมายหลักของการอัปเดตเหล่านี้คือการทำให้ "ผู้คน" และ "การเชื่อมต่อ" กลายเป็นหัวใจสำคัญของประสบการณ์การใช้งาน แต่ดูเหมือนว่าการตอบรับจะยังไม่คึกคักนัก เห็นได้จากการที่โพสต์ประกาศฟีเจอร์ใหม่บน Yahoo Search Blog แทบไม่มีผู้เข้ามาแสดงความคิดเห็นเลย
อนาคตของ Social Bookmarking
คำถามสำคัญคือ Del.icio.us ได้ใช้กลุ่มผู้ใช้งานกลุ่มแรก (Early Adopters) จนหมดแล้ว หรือว่าบริการ Social Bookmarking จะไม่สามารถเข้าถึงกลุ่มผู้ใช้กระแสหลัก (Mainstream) ได้กันแน่
ในมุมมองของผู้เขียน ผู้ใช้ทั่วไปน่าจะเปิดรับบริการนี้ได้ เช่นเดียวกับที่ผู้คนเริ่มหันมาใช้ฟีเจอร์ของ Flickr ในการจัดการรูปภาพ ซึ่งทางออกอาจไม่ใช่การปรับโฉมเว็บไซต์ให้หวือหวา แต่เป็นการทำให้การบันทึกบุ๊กมาร์กทำได้ง่ายขึ้นและมีเครื่องมือแบ่งปันที่มีประสิทธิภาพ เหมือนกับที่ Blue Dot ทำได้สำเร็จในการสร้างระบบแบ่งปันลิงก์เฉพาะกลุ่มเพื่อน
ข้อเท็จจริงสำคัญ
- ทราฟฟิกดิ่งลง: ยอด Page Views ลดลงถึง 75% ภายในเวลาเพียง 2 เดือน (เมษายน - มิถุนายน 2006) ตามข้อมูล Comscore
- การเปลี่ยนแปลงภายใน: Joshua Schacter ผู้ก่อตั้ง ไม่สามารถให้ความเห็นส่วนตัวได้โดยตรงและต้องผ่านแผนก PR ของ Yahoo
- กลยุทธ์ใหม่: เน้นการสร้างเครือข่ายสังคมผ่านฟีเจอร์ Network และ Network Badge เพื่อดึงดูดผู้ใช้
- ความท้าทาย: การเปลี่ยนผ่านจากกลุ่มผู้ใช้กลุ่มแรกไปสู่ผู้ใช้กระแสหลัก
คำถามที่พบบ่อย
สถานการณ์ปัจจุบันของ Del.icio.us หลังถูก Yahoo ซื้อกิจการเป็นอย่างไร?
แม้จะยังเป็นผู้นำในตลาด แต่สถิติผู้เข้าชมเว็บไซต์มีแนวโน้มลดลงอย่างมาก โดยเฉพาะยอดการเปิดหน้าเว็บที่ลดลงอย่างรวดเร็วในช่วงกลางปี 2006
ฟีเจอร์ Network ที่เพิ่มเข้ามาช่วยอะไรผู้ใช้งาน?
ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเพิ่มเพื่อนและติดตามการบันทึกบุ๊กมาร์กของเพื่อนได้สะดวกขึ้น ทำให้การใช้งานมีความเป็นสังคมออนไลน์มากขึ้น
ข้อมูลจาก Comscore และ Alexa ขัดแย้งกันอย่างไร?
Comscore รายงานว่าทราฟฟิกดิ่งลงอย่างรุนแรง แต่ Alexa ระบุว่ายอดการเข้าชมพุ่งสูงขึ้นในช่วงแรกและคงที่ในเวลาต่อมา
แนวทางที่จะทำให้ Del.icio.us กลับมาได้รับความนิยมคืออะไร?
การพัฒนาระบบการบันทึกบุ๊กมาร์กให้ใช้งานง่ายขึ้น และสร้างเครื่องมือการแบ่งปันที่มีประสิทธิภาพเพื่อดึงดูดผู้ใช้กลุ่มกระแสหลัก แทนที่จะเน้นเพียงแค่การปรับเปลี่ยนดีไซน์ให้สวยงาม
