Cloud Storage บริการเก็บข้อมูลบนคลาวด์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจปี 2017

ในยุคที่ข้อมูลมีค่าดั่งทอง ธุรกิจทุกขนาดต่างต้องการพื้นที่จัดเก็บข้อมูลที่เพียงพอและมีประสิทธิภาพ Cloud Storage หรือบริการเก็บข้อมูลบนคลาวด์ จึงกลายเป็นทางเลือกที่เติบโตอย่างรวดเร็ว โดยเป็นบริการผ่านอินเทอร์เน็ตที่ช่วยให้องค์กรสามารถจัดเก็บ จัดการ และสำรองข้อมูลได้จากระยะไกล รวมถึงใช้เป็นสภาพแวดล้อมในการพัฒนาซอฟต์แวร์ ซึ่งมีจุดเด่นในด้านความคุ้มค่า ความปลอดภัย และความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลได้จากทุกที่ผ่านอุปกรณ์ที่หลากหลาย

: Business Choice-Cloud Computing

การเลือกผู้ให้บริการในปัจจุบันไม่ได้ดูเพียงแค่ "ความจุ" เหมือนในอดีต แต่ต้องพิจารณาถึงฟีเจอร์เสริม เช่น File Versioning (การเก็บเวอร์ชันของไฟล์), การกำหนดสิทธิ์ในการแชร์ไฟล์ และช่องทางการเข้าถึงที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นผ่านเว็บเบราว์เซอร์, การเชื่อมต่อผ่าน VPN หรือการใช้ Agent ติดตั้งในระบบปฏิบัติการต่างๆ ทั้งบนเดสก์ท็อปและมือถือ

ผลการสำรวจ PCMag Business Choice Awards

รางวัล Business Choice Awards เป็นการรวบรวมความคิดเห็นจากผู้ใช้งานจริงที่นำผลิตภัณฑ์ไปปรับใช้และบริหารจัดการในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ โดยวัดผลจากความพึงพอใจโดยรวม ความน่าเชื่อถือ และคุณภาพของการสนับสนุนทางเทคนิค เพื่อเป็นแนวทางให้ผู้บริหารไอทีตัดสินใจเลือกบริการที่เหมาะสมที่สุด

กลุ่มธุรกิจขนาดเล็กและโฮมออฟฟิศ (SOHO/SMB)

สำหรับกลุ่ม SOHO/SMB มีผู้ให้บริการสองรายที่โดดเด่นและคว้ารางวัลไปครอง ได้แก่ Carbonite และ Box โดย Carbonite ได้รับคะแนนความพึงพอใจสูงสุด (8.2/10) และโดดเด่นในด้านราคาและการจัดการ ขณะที่ Box นำโด่งในเรื่องความน่าเชื่อถือ (9.0/10) และเป็นบริการที่ผู้ใช้งานอยากแนะนำต่อมากที่สุดด้วยคะแนนสูงถึง 8.8

กลุ่มองค์กรขนาดใหญ่ (Enterprise)

ในระดับองค์กร Amazon Web Services (AWS) ยังคงครองแชมป์เป็นปีที่ 3 ติดต่อกัน ด้วยคะแนนความพึงพอใจเฉลี่ย 8.0 โดย AWS ได้รับการยอมรับสูงสุดในด้านการจัดเก็บข้อมูล การเข้าถึง และความยืดหยุ่น (Elasticity) ซึ่งหมายถึงความสามารถในการปรับขนาดทรัพยากรตามการใช้งานจริง

สรุปคะแนนผู้ให้บริการ Cloud Storage ยอดนิยม

ผู้ให้บริการ	กลุ่มเป้าหมาย	จุดเด่นสำคัญ	คะแนนความพึงพอใจ
Carbonite	SOHO/SMB	ราคาคุ้มค่า, ใช้งานง่าย	8.2
Box	SOHO/SMB	ความน่าเชื่อถือสูง, การซิงค์ข้อมูล	8.1
AWS	Enterprise	ประสิทธิภาพสูง, ยืดหยุ่น	8.0
Google Cloud	Enterprise	การพัฒนาซอฟต์แวร์, การจัดการ	-

ข้อเท็จจริงสำคัญ

• Box มีการเติบโตของค่า NPS (Net Promoter Score) อย่างก้าวกระโดดจาก 0% เป็น 57% ในกลุ่ม SMB
• AWS เป็นผู้นำที่ทิ้งห่างคู่แข่งในกลุ่ม Enterprise ด้วยค่า NPS สูงถึง 50%
• Cisco ได้รับคะแนนติดลบในด้าน NPS (-13%) ต่อเนื่องเป็นปีที่ 3 ซึ่งสะท้อนถึงความไม่พึงพอใจของผู้ใช้งาน
• Microsoft เป็นรายเดียวที่มีสัดส่วนผู้ใช้งานขอความช่วยเหลือด้านเทคนิค (Tech Support) ในระดับที่นัยสำคัญ ทั้งในกลุ่ม SMB (11%) และ Enterprise (22%)

คำถามที่พบบ่อย

Net Promoter Score (NPS) คืออะไรและสำคัญอย่างไร?

NPS คือดัชนีชี้วัดความจงรักภักดีของลูกค้า โดยคำนวณจากความน่าจะเป็นที่ลูกค้าจะแนะนำบริการนั้นๆ ให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ว่าแบรนด์นั้นๆ มีคุณภาพและสร้างความประทับใจได้จริงหรือไม่

ทำไม Carbonite ถึงยังเป็นที่นิยมในกลุ่มธุรกิจขนาดเล็ก?

แม้จะมีฟีเจอร์ไม่หลากหลายเท่าคู่แข่ง และยกเลิกการซิงค์โฟลเดอร์ไป แต่ความง่ายในการใช้งานและโครงสร้างราคาที่เข้าถึงได้ (รวมถึงแพ็กเกจฟรี) ทำให้เป็นตัวเลือกที่ตอบโจทย์ธุรกิจขนาดเล็ก

AWS เหมาะกับธุรกิจประเภทใด?

AWS เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการโครงสร้างพื้นฐานที่ทรงพลัง เช่น บริการ EC2 (Elastic Compute Cloud) และ S3 (Simple Storage Service) ซึ่งเน้นความยืดหยุ่นและการรองรับข้อมูลมหาศาล

ควรพิจารณาอะไรบ้างนอกเหนือจากราคาในการเลือก Cloud Storage?

ควรพิจารณาความน่าเชื่อถือ (Reliability) ในการเข้าถึงข้อมูล, ความสามารถในการซิงค์ข้อมูล, การสนับสนุนทางเทคนิค และความยืดหยุ่นในการปรับเปลี่ยนขนาดพื้นที่จัดเก็บตามการเติบโตของธุรกิจ