ซอฟต์แวร์บัญชีและบริการจัดการการเงินสำหรับธุรกิจ: เจาะลึกผลสำรวจ Business Choice Awards

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีขนาดเล็กหรือใหญ่ หรือประสบความสำเร็จเพียงใด การติดตามกระแสเงินสดถือเป็นหัวใจสำคัญที่มองข้ามไม่ได้ ในปัจจุบัน เทคโนโลยีได้เปลี่ยนโฉมการทำบัญชีจากสมุดจดบันทึกแบบเดิมสู่ ซอฟต์แวร์บัญชี (Accounting Software) ซึ่งไม่ได้เป็นเพียงแค่สมุดบัญชีแยกประเภทดิจิทัล แต่เป็นเครื่องมือบริหารจัดการการเงินที่ครบวงจร

ระบบบัญชีสมัยใหม่สามารถรองรับการทำงานที่หลากหลาย ตั้งแต่การออกใบแจ้งหนี้ (Billing), การคำนวณเงินเดือน (Payroll), การจัดการลูกค้าเบื้องต้น, การทำบัญชีแยกประเภททั่วไป (General Ledger), ไปจนถึงการจัดการบัญชีเจ้าหนี้ (Accounts Payable) และบัญชีลูกหนี้ (Accounts Receivable) นอกจากนี้ หลายโปรแกรมยังมีฟังก์ชันเสริม เช่น การเชื่อมต่อกับธนาคาร การบริหารสินทรัพย์ การจัดการบัตรเครดิต รวมถึงโมดูลเสริมสำหรับการติดตามสต็อกสินค้าและระบบขายหน้าร้าน หรือ POS (Point-of-Sale)

: Business Choice: Accounting

เป้าหมายหลักของการเลือกใช้ซอฟต์แวร์บัญชีคือ ความแม่นยำ และ ความง่ายในการใช้งาน เพื่อให้ธุรกิจสามารถจัดการการเงินได้อย่างถูกต้อง รวดเร็ว และลดความซับซ้อนในการทำงาน

ผลการสำรวจผู้ใช้งาน: ใครคือที่สุดของซอฟต์แวร์บัญชี?

จากการสำรวจความพึงพอใจของผู้อ่าน PCMag ซึ่งมีการเสนอชื่อบริษัทมากกว่า 25 แห่ง พบว่ามี 6 บริษัทที่ผ่านเข้ารอบสุดท้าย โดยในปีนี้ Sage สามารถคว้าชัยชนะในรางวัล Business Choice Award ไปครอง ด้วยคะแนนสูงสุดในด้านความพึงพอใจโดยรวม ความน่าเชื่อถือ และคุณภาพของการสนับสนุนทางเทคนิค

เมื่อพิจารณาในรายละเอียด Sage ได้รับคะแนนความน่าเชื่อถือสูงถึง 8.3 และความพึงพอใจด้านการสนับสนุนทางเทคนิคที่ 8.1 ส่งผลให้คะแนนรวมขยับขึ้นมาอยู่ที่ 7.8 ซึ่งสูงกว่าผู้ชนะในปีที่แล้วอย่าง SAP (7.4) อย่างไรก็ตาม ในด้านการแนะนำต่อ (Likelihood to Recommend) และ Net Promoter Score (NPS) ซึ่งเป็นดัชนีชี้วัดความจงรักภักดีของลูกค้า พบว่า QuickBooks ยังคงทำผลงานได้ดีกว่า Sage

เป็นที่น่าสังเกตว่า คะแนนโดยรวมของซอฟต์แวร์บัญชีมักจะไม่สูงมากนัก เนื่องจากผู้ประกอบการส่วนใหญ่มองว่าการทำบัญชีเป็น "ความจำเป็นที่น่าเบื่อ" มากกว่าจะเป็นสิ่งที่ชื่นชอบ ประกอบกับนวัตกรรมในกลุ่มซอฟต์แวร์นี้ไม่ได้มีการแข่งขันที่ดุเดือดมากนัก

การเปลี่ยนแปลงของคะแนนผู้ให้บริการรายอื่น

• QuickBooks: มีการก้าวกระโดดของคะแนนสูงสุด จาก 6.8 เพิ่มเป็น 7.7
• Microsoft: คะแนนขยับขึ้นจาก 7.0 เป็น 7.6
• Quicken: คะแนนเพิ่มขึ้นจาก 6.9 เป็น 7.6
• SAP: เป็นรายเดียวที่คะแนนลดลง จากอันดับหนึ่งที่ 7.4 ในปี 2015 ลงมาอยู่ที่ 6.9

ในส่วนของการสนับสนุนทางเทคนิค Microsoft มีสัดส่วนผู้ใช้งานที่ต้องการความช่วยเหลือต่ำที่สุดเพียง 10% ในขณะที่ SAP มีผู้ใช้งานต้องการความช่วยเหลือสูงถึง 44% ส่วน Quicken ยังคงได้รับคะแนนความพึงพอใจด้านการสนับสนุนทางเทคนิคต่ำที่สุดในกลุ่มที่ 5.0

สรุปคะแนนและประสิทธิภาพของซอฟต์แวร์บัญชีรายหลัก

ผู้ให้บริการ	คะแนนรวม (Overall)	ความน่าเชื่อถือ	ความพึงพอใจด้าน Support	อัตราการขอ Support (%)
Sage	7.8	8.3	8.1	34%
QuickBooks	7.7	-	-	-
Microsoft	7.6	-	-	10%
Quicken	7.6	-	5.0	-
SAP	6.9	-	-	44%

ข้อเท็จจริงสำคัญ

• Sage คือผู้ชนะรางวัล Business Choice Award โดยโดดเด่นด้านความน่าเชื่อถือและการสนับสนุนทางเทคนิค
• QuickBooks เป็นซอฟต์แวร์ที่ผู้ใช้งานมีแนวโน้มจะแนะนำให้ผู้อื่นใช้มากที่สุด
• Microsoft มีระบบที่เสถียรจนผู้ใช้งานต้องการความช่วยเหลือทางเทคนิคน้อยที่สุด
• SAP มีคะแนนความพึงพอใจลดลงและมีอัตราการขอความช่วยเหลือทางเทคนิคสูงที่สุดในกลุ่ม
• คะแนนเฉลี่ยของซอฟต์แวร์บัญชีมักต่ำกว่าซอฟต์แวร์ประเภทอื่นเนื่องจากธรรมชาติของงานบัญชี

ระเบียบวิธีวิจัย (Methodology)

ข้อมูลนี้มาจากการสำรวจสมาชิกชุมชน PCMag.com ผ่านระบบ SurveyMonkey ระหว่างวันที่ 21 พฤศจิกายน ถึง 12 ธันวาคม 2016 โดยผู้ตอบแบบสอบถามจะให้คะแนนความพึงพอใจโดยรวมและประสบการณ์การใช้บริการสนับสนุนทางเทคนิคในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา

การคำนวณคะแนนใช้ค่าเฉลี่ยของแต่ละผลิตภัณฑ์ (ไม่ใช่ค่าเฉลี่ยของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด) โดยใช้เกณฑ์คะแนน 0-10 สำหรับ Net Promoter Score (NPS) จะคำนวณจากเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ให้คะแนน 9-10 (ผู้สนับสนุน) ลบด้วยเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ให้คะแนน 0-6 (ผู้ไม่สนับสนุน) เพื่อวัดระดับความจงรักภักดีต่อแบรนด์

คำถามที่พบบ่อย

ซอฟต์แวร์บัญชีสามารถทำอะไรได้บ้างนอกจากการบันทึกรายรับ-รายจ่าย?

สามารถจัดการการออกใบแจ้งหนี้, คำนวณเงินเดือน, บริหารจัดการบัญชีเจ้าหนี้และลูกหนี้ รวมถึงมีโมดูลเสริมสำหรับจัดการสต็อกสินค้าและระบบ POS ได้

ทำไมคะแนนความพึงพอใจของซอฟต์แวร์บัญชีถึงมักจะไม่สูงมาก?

เนื่องจากผู้ประกอบการส่วนใหญ่มองว่าการทำบัญชีเป็นงานที่จำเป็นแต่มีความน่าเบื่อ และนวัตกรรมในตลาดซอฟต์แวร์บัญชีไม่ได้มีการแข่งขันเพื่อพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ๆ อย่างรวดเร็วนัก

Net Promoter Score (NPS) คืออะไรและสำคัญอย่างไร?

NPS คือดัชนีวัดความจงรักภักดีของลูกค้า โดยวัดจากโอกาสที่ลูกค้าจะแนะนำผลิตภัณฑ์นั้นให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ความพึงพอใจในระดับลึกมากกว่าคะแนนความพึงพอใจทั่วไป

ระหว่าง Sage และ QuickBooks ใครดีกว่ากัน?

หากเน้นความน่าเชื่อถือและการสนับสนุนทางเทคนิค Sage จะได้คะแนนสูงกว่า แต่หากเน้นการยอมรับและการแนะนำบอกต่อจากผู้ใช้งานจริง QuickBooks จะมีความโดดเด่นมากกว่า

ซอฟต์แวร์รายใดที่มีปัญหาด้านการสนับสนุนทางเทคนิคมากที่สุด?

จากผลสำรวจ Quicken ได้รับคะแนนความพึงพอใจด้านการสนับสนุนทางเทคนิคต่ำที่สุด ขณะที่ SAP เป็นรายที่มีผู้ใช้งานติดต่อขอความช่วยเหลือทางเทคนิคในสัดส่วนที่สูงที่สุด